Руководитель отдела по работе с клиентами (УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами (УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ)

Описание вакансии

i-Mеdia - агентство интернет-рекламы, входящее в ТОР-3 (по итогам различных рейтингов). Мы на протяжении 20 лет эффективно работаем над продвижением и развитием бизнеса наших клиентов в интернете.
Сегодня агентство возглавляет группу компаний i-Media Group , в состав которой так же входят технологические партнеры i-Media - системы CallTracking., Origami и агентство Email Soldiers.
Мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами в CallTracking.ru (аккредитованная IT компания).

Обязанности:

Управление отделом (5 человек) и самостоятельное ведение ключевых клиентов:

Ведение ключевых клиентов:
Выявление потребностей клиента и формирование с ним целей;
Презентация личного кабинета, обучение работе с кабинетом;
Выставление счетов и ведение документооборота по клиентам;
Коммуникация с клиентом по разным каналам связи (тикет- система, чаты);
Создание задач для технической поддержки;
Проверка корректности работы сервиса у клиента;
Отчетность (внутренняя и перед клиентом).

Управление отделом:

Развитие процессов онбординга клиентов: настройка сервиса, интеграции (с Яндекс Метрикой, CRM, рекламными кабинетами);
Улучшение показателей удержания клиентов (retention);
Формирование шаблонных ответов клиентам, скриптов, инструкций для менеджеров отдела;
Разработка регламентов работы отдела;
Распределение проектов и нагрузки внутри команды;
Отслеживание эффективности работы персонала;
Обучение и наставничество сотрудников;
Допродажи функционала текущим клиентам;
Повышение уровня клиентского сервиса в отделе (скорость первого ответа, скорость решения задач клиентов, NPS).

Требования:

Опыт управления командой (отдел по работе с клиентами или отдел технической поддержки);
Опыт работы в IT- или телеком-компаниях будет преимуществом;
Грамотная устная речь;
Являешься опытным пользователем ПК (Windows, Excel, Word, Outlook);
Умение выявлять потребности клиента;
Стрессоустойчивость, умение работать с жалобами и возражениям;
Желание развиваться и изучать новое.

Условия:

Удаленный или гибридный формат работы;
IT-аккредитация компании (IT-ипотека и возможность освобождения от призыва/мобилизации);
Молодой, дружный и профессиональный коллектив;
Внутреннее обучение;
График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00.