Руководитель отдела по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание вакансии

Миксплат продуктовая ИТ-компания с тремя основными направлениями:

• ИТ-решения для фандрайзинга набор инструментов для привлечения средств благотворительными организациями.

• Платёжный сервис для бизнесов включает интернет-эквайринг и возможность принимать оплату за товары и услуги со счетов мобильных операторов.

• Платформа мультиканальных рассылок B2B SaaS для взаимодействия с пользователями и клиентами по SMS и через популярные мессенджеры: WhatsApp, Viber, ВКонтакте.

Мы ищем руководителя, который возглавит команду по работе с благотворительными фондами, будет формировать и реализовывать стратегии взаимодействия с фондами, а также способствовать развитию сотрудников и повышению их профессионализма в работе с клиентами.

Задачи:

Управление командой менеджеров по работе с клиентами ( 10 человек).

• Анализ благотворительного сектора и выявление целевых организаций.

• Формирование стратегии по работе как текущими фондами-партнёрами, так и с теми, с кем сотрудничества в данный момент нет.

• Разработка инструментов повышения лояльности фондов к компании, предложение полезных услуг и поддержка фондов там, где это поможет им увеличить сборы пожертвований.

• Проработка методологии взаимодействия аккаунт-менеджеров с фондами для формирования лояльности и готовности фондов использовать продукты компании.

• Постановка задач команде, контроль выполнения, анализ результативности, развитие сотрудников, помощь в сложных кейсах.

• Проработка подходов к работе с небольшими фондами для организации поддержки фондов любого размера и одновременного обеспечения экономической эффективности работы направления.

• Участие в профильных мероприятиях в качестве гостя или спикера, организация и проведение собственных мероприятий силами команды.

• Регулярный анализ и отчётность по результатам работы команды.

Ожидания:

• Опыт построения длительных отношений с клиентами, например, в B2B продажах, аккаунтинге, маркетинге.
• Опыт управления командой.

• Умение систематизировать работу, выстраивать и улучшать процессы.

• Умение анализировать работу и структурировано презентовать результаты.

Условия:

• Удобный формат работы на выбор: офис в Москве или удалённая работа.
• Различные программы поддержки сотрудников: частичная компенсация обучения английскому языку, курсов, книг по специальности и менеджменту.