Вакансия: Руководитель отдела поддержки пользователей
NewMindStart предоставляет сотням тысяч людей онлайн-программы долголетия на английском языке, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной, счастливой и здоровой. Основная география наших клиентов включает ТИР-1 страны с фокусом на англоговорящие рынки: США, Великобритания, Австралия и Европа. Основной драйвер роста — детально проработанная реклама в Meta (Facebook, Instagram), которая остаётся ключевым инструментом продвижения и в будущем. Мы помогаем людям достигать счастливого и здорового долголетия в долгосрочной перспективе, а также улучшать своё состояние и настроение в краткосрочной перспективе.Основные обязанности:- Работа с возвратами клиентов, решение технических вопросов;- Клиентская поддержка англоговорящих пользователей через ZenDesk и AmoCRM;- Управление командой: распределение задач, контроль эффективности, обучение;- Анализ и улучшение процессов возвратов и взаимодействия с клиентами (внедрение инструкций, описание и оцифровка процессов;- Внедрение элементов customer success, прямых продаж, зум-онбординга клиентов;- Нерегулярные задачи по технической поддержке команды;- Тестирование фич и регулярные тесты платформы, личного кабинета по задаче от продуктового отдела и разработчиков;- Ведение отчетности и аналитики (недельная, месячная);- Постановка целей по развитию Support & Customer Success совместно с руководством и их выполнение (квартал, год).Требования:- Опыт работы с системами ZenDesk (настройка работы, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (работа со сделками, создание чат-ботов);- Опыт взаимодействия с англоязычными клиентами - английский от уровня B2+;- Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом;- Опыт управления командой от 5 человек (найм, обучение, мотивация, контроль);- Аналитические навыки и умение решать сложные клиентские запросы;- Умение работать удаленно и самостоятельно принимать взвешенные решения.Условия:- Работа в международной компании с целями занять лидирующие позиции в сфере мирового образования.- Конкурентная заработная плата с бонусами.- Удалённая работа с возможностью перемещаться по миру.- Окружение профессионалов, которые строят одну из крупнейших международных компаний в сфере онлайн-образования.
