Руководитель контактного центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель контактного центра

Описание вакансии

О нас и о продукте:

Optimacros - крупный международный проект по разработке систем корпоративного планирования EPM/BI класса.

Наш продукт универсальная платформа для оптимизационного и консолидационного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Мы обеспечиваем возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

В нашу команду вливаются системные и продуктовые аналитики, программисты и тестировщики, логисты, юристы и психологи, банковские специалисты и маркетологи профессионалы из разных сфер, каждый из которых нашел свое место и зону развития в компании.

Мы ищем кандидата с техническим складом ума, готового стать частью нашей команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

• Запуск и настройка работы контакт-центра с нуля .
• Обеспечение стабильной и результативной работы отдела.
• Анализ ключевых показателей деятельности отдела (конверсия, соблюдение регламентов, качество базы данных), чтобы улучшать работу и находить новые возможности для роста.
• Коммуникация с другими подразделениями группы компаний для выполнения их задач в рамках возможностей контакт-центра.
• Набор и адаптация новых сотрудников в команду.
• Прослушивание и анализ звонков для повышения качества работы.
• Разработка и корректировка скриптов звонков, внедрение новых методов в работу.
• Подготовка и представление отчетности по результатам работы отдела.
• Регулярная работа с командой для мотивации и контроля выполнения планов.
• Анализ и управление воронкой продаж, выявление причин изменений результатов и поиск решений.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт руководства в области B2B продаж, телемаркетинга или работы колл-центра.
• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет (руководитель колл-центр, старший специалист, тренер).
• Опыт работы в ИТ сфере, работа с новыми продуктами.
• Владение навыками делового общения, как устного, так и письменного.
• Лидерские качества, инициативность, ответственность.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами.
• Опыт удаленной работы.

Работа у нас - это :

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;

• Полностью у даленный формат работы ;

• Прозрачная система вознаграждения и бонусы от продаж;

• Возможность соблюдать work/life balance;

• Программа Work & Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);

• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;

• Возможность обучения английскому языку;

• А самое главное возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.