Вакансия: Менеджер отдела контроля качества
Описание вакансии
АГРОРОСТ это динамично развивающаяся компания в секторе АПК, успешно работающая на рынке с 2017 года. За это время мы завоевали доверие более 1000 клиентов по всей России, благодаря нашему фокусу на долгосрочные партнерские отношения и качественное обслуживание.
Почему открыта вакансия:
В связи с расширением нашей клиентской базы и повышением стандартов обслуживания, мы открываем новую позицию специалиста отдела контроля качества звонков. Это ключевая роль, которая поможет нам поддерживать высокие стандарты качества и удовлетворять потребности наших клиентов.
Ваши основные задачи: - Прослушивание звонков менеджеров по продажам и выявление несоответствий стандартам качества обслуживания.
- Анализ телефонных переговоров менеджеров по продажам и предоставление обратной связи сотрудникам отдела продаж по итогам проверки.
- Работа над ошибками, нахождение триггерных точек с целью устранения ошибок
- Установление, поддержание и улучшение стандартов качества услуг.
- Анализ причин проблем и разработка мер по их предотвращению, выстраивание процесса быстрого решения негативных клиентских кейсов.
- Анализ работы в CRM, подготовка ежедневной и еженедельной отчетности.
Наши ожидания: - Опыт прослушивания звонков и анализа качества обслуживания.
- Умение грамотно структурировать информацию и выгодно ее презентовать визуально.
- Базовые знания MS Office и Google документов и таблиц.
- Внимательность к деталям и аналитическое мышление.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
Условия: - Трудоустройство будет осуществляться в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации
- Удаленный формат работы
- Оклад+KPI
- График работы: 5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.
- Испытательный срок: 3 месяца
- Предоставлена корпоративная мобильная связь
- Бесплатный корпоративный портал лучших книг по прокачке навыков и личностному росту
