Вакансия: Специалист контроля качества звонков
Описание вакансии
Компания Xenonshop в поисках Специалиста отдела контроля качества звонков.
Мы- лидер на рынке автосвета в России, уже 12 лет занимаемся установкой линз и дополнительного оборудования на автомобили. XenonShop-это большая Компания с собственным производством, отделами продаж и установочными центрами.
Чем интересна наша сфера: наш продукт не имеет аналогов на рынке, большой ассортимент, гибкая система скидок, что позволяет подобрать вариант для каждого клиента, иными словами есть все инструменты для заработка.
Обязанности:
- Проведение оценки качества и соблюдения регламента сотрудниками Call-центра телефонных и письменных переговоров;
- Проверка отработки менеджерами чатов: ВК, WhatsApp, почты, интернет магазина;
- Прослушивание звонков менеджеров по продажам (call-центра);
- Выявление слабых зон и формирование рекомендаций для достижения результата;
- Составление отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников.
Требования:
- Уверенные навыки работы с ПК: MS Office, Битрикс 24, Google таблицами и документами приветствуются;
- Релевантный опыт работы будет несомненным преимуществом;
- Soft Skills: системность мышления, инициативность, коммуникабельность и высокая внутренняя мотивация;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Способность работать на результат и помогать в развитии качества работы.
Что мы предлагаем:
- Адаптация для новых сотрудников;
- Официальное трудоустройство. Оплачиваем отпуска и больничные;
- График работы 2/2 с 9:00 до 20:00 (удаленный формат работы);
- Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц состоящая из Оклад + KPI;
- Работа в стабильной и быстро развивающейся компании;
- Обучение и ввод в должность в офисе в г. Екатеринбург;
- Открытая культура и команда, вместе с которой ты будешь постоянно расти;
- Корпоративные скидки на продукцию компании.
