Руководитель группы речевой аналитики (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель группы речевой аналитики

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Повышать эффективность работы сотрудников продающих подразделений за счет анализа коммуникаций с клиентами. Поддерживать и развивать процесс контроля качества коммуникаций с помощью речевой аналитики (3iTech) и ручного ассесмента.

А именно:
1. Управление командой из 3 асессоров.
2. Развитие проекта речевой аналитики:
-Разрабатывать инструменты для РА (словари, скрипты, набор критериев оценки звонков и т.п.).
-Создавать классификаторы (справочники) ключевых слов и их сочетаний, багов, жалоб и недовольств клиентов, повторных обращений и др.
3. Контроль качества системы продаж и ее поддержка:
-Собирать и систематизировать данные о коммуникациях менеджеров с клиентами по ключевым критериям (отправка ТЗ на построение дашбордов в BI системе)
-Измерять и контролировать соответствие качества коммуникации стандарту продаж (Взаимодействие с отделом обучение по западающим метрикам)
-Совместно с отделом обучения на основе анализа данных о коммуникациях предлагать идеи по разработке программ изменений и оптимизации для действующих в отделе продаж процедур и процессов,
4. Повышение эффективности работы персонала:
-Выявлять проблемные места разговоров,
-Создать базу для обучения и развития недостающих навыков сотрудников отделов продаж
-Выявлять лучшие сценарии разговоров, предлагать идеи по доработке сценариев продаж
5. Взаимодействие с ИТ департаментом по кластеризации и классификации звонков с применением нейросетей

Что нам важно

• Опыт работы с системами речевой аналитики (3iTech, Voisi, другие).
• Понимание процесса оценки качества коммуникаций продающих подразделений.
• Опыт работы с 1С, CRM.
• Опыт взаимодействия с сотрудниками ИТ департамента.
• Личный опыт в продажах приветствуется, но необязателен.
• Умение разговаривать на языке клиента , чётко и ясно доводит суть коммуникации, умеет строить аргументы и убеждать.

Условия :

• Возможность работать удаленно из дома

• График работы с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо)

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом

• Стабильная команда экспертов, готовая делиться своими знаниями, активное обучение и приобретение нового опыта

• Возможность делать мир безопаснее каждый день!:)