Дежурный инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Дежурный инженер технической поддержки

Описание вакансии

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний Ростелеком ) российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.

Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний

И сейчас мы в поиске Дежурного инженера технической поддержки

Обязанности:

• Работа с заявками заказчика в системе Service Desk согласно регламенту;
• Мониторинг новых обращений;
• Мониторинг переоткрытых или переведенных обращений от других подразделений;
• Маршрутизация заявок на инженеров 2-й линии;
• Контроль SLA и исполнения обращений;
• Решение типовых обращений;
• Анализ сообщений систем мониторинга и реакция на них;
• Помощь в подготовке отчетности по оказанию технической поддержки;
• Мобилизации команды, в случае возникновения аварийных ситуаций.

Требования:

• Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технический поддержки от полугода;
• Опыт технической поддержки по стандартам ITIL;
• Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, желание обучаться новому;
• Умение вести деловую переписку;
• Практический опыт работы с User Stories, Use Cases (Jira +Confluence);
• Понимание принципов микросервисной архитектуры.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке, командах внедрения;
• Опыт работы с удаленной, территориально распределенной командой;
• Опыт работы в Agile-командах;
• Опыт чтения логов, конфиг-файлов, а также кода;
• Навыки работы с баг-трекером (Jira/ Redmine/ YouTrack/ прочее);
• Опыт работы с государственными заказчиками.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Удаленный формат работы;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Спорт и изучение английского языка со скидкой;
• Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги;
• И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ.