20 июля 2024
Привет! Это HRlink первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система 1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.
Мы расширяем команду и ищем Специалиста по контенту для нашей базы знаний.
Задачи, которые уже ждут тебя:
Оформление внутренней базы знаний по единой структуре и визуалу для клиентской поддержки 1-ой линии
Написание регламентов и их согласование с руководителем отдела и профильными специалистами из смежных отделов (тестировщики, разработчики, безопасники, аналитики, продакт-менеджер, маркетинг и т.д., при необходимости)
Сбор обратной связи по регламентам от отдела, корректировка процессов
Составление контент-плана по написанию регламентов с учетом потребности отдела, состава планируемых релизов, приоритезация написания статей и внесения корректировок
Пилотирование регламентов, проверка гипотез, их анализ
Информирование отдела об основных изменениях в регламентах в виде новостей и коммуникации руководителям групп в составе отдела
Составление облака тегов для сбора статистики, которые используются в шаблонах ответов специалистов поддержки
Проводить регулярный анализ регламентов и подходов, используемых в них, для упрощения их воспринятия, исключения спорных формулировок, двойных смыслов, калибровка регламентов с отделом оценки качества
Писать тексты на UI (если будет интересно)
Мы ждём от тебя:
Опыт составления баз знаний, регламентов в клиентском сервисе или технической поддержке от 1 года
Опыт работы с базами знаний (Confluence, Teamly и другие)
Умение строить понятные блок-схемы с шагами действий
Составление скриптов ответов
Отличное владение письменным русским языком
Высокие навыки анализа: для проверки работы регламента, тестирование новых подходов и регламентов, умение делать выводы и вносить корректировки в работу на их основе
Умение читать, понимать user story и тех.документацию с описанием новых фичей продукта
Способность понятно, последовательно и логично доносить свои мысли письменно без лишних деталей и усложнения, желательно в информационном стиле
Высокий навык коммуникации
Умение самостоятельно организовывать свою работу, составлять план действий и приоритезировать задачи
Условия:
Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо удаленно
Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников внутреннее обучение, интересные мероприятия онлайн и офлайн
Компенсацию спорта, обучения или ДМС
Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие
Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом
Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны
Отсутствие бюрократии и бесполезных действий мы за быстрое принятие решений
Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)