Менеджер по качеству клиентского сервиса (удаленно)

Вакансия: Менеджер по качеству клиентского сервиса (удаленно)

Описание вакансии

Привет! Я Ольга Гавриленко директор департамента качества компании Нескучные финансы . Главная задача департамента забота о качестве услуг. Сейчас я ищу к себе в команду менеджера по качеству, который будет бережно вести клиента, грамотно работать с обратной связью и помогать улучшать продукты компании.

Немного о нас:

• 7 лет специализируемся на услуге финансовый директор на аутсорсе для малого и среднего бизнеса.

• Резиденты Сколково.

• Полностью на удаленке со дня основания компании.

• У нас в команде 500+ человек.

Почему открыта вакансия:

Каждый год количество клиентов растет. Сейчас с нами работает 800+ постоянных клиентов из разных сфер бизнеса. Мы уделяем особое внимание качеству оказываемых услуг, поэтому увеличиваем отдел качества.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу.

• Занятость 35-40 часов в неделю.

• Доход первый месяц 50 000 руб., со второго месяца 70 000руб.

• Продукт, который нужен бизнесу: наши финансовые директора помогают предпринимателям выстроить систему финансов в компании.

• Понятную систему обучения и адаптации: все процессы выстроены, руководитель готов поддержать и помочь выйти на результат.

• Крутую атмосферу в команде: общаемся на ты , встречаемся на ежегодных слетах команды, проводим игры, квизы на удаленке.

Какие задачи необходимо выполнять:

• Обеспечивать постоянную связь с действующими клиентами по итогам работы, проводить онлайн-встречи.

• Проводить опросы клиентов после прекращения работы.

• Вести протоколы Кружков по качеству и следить за выполнением поставленных задач.

• Проводить координации по качеству с дивизионом.

• Улаживать недовольных клиентов. Предоставлять обратную связь после улаживания клиентам и членам команды.

• Ежедневно заполнять отчетность.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет.

• Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д.).

• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами.

• Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint.

• Желание много работать с людьми, искать пути решения проблем и достигать результата.

Если ты прочитал вакансию до конца и понял, что тебе откликаются наши ценности и ты справишься с поставленными задачами лучше остальных, ждём твой отклик!