Вакансия: Менеджер call-центра
Описание вакансии
Американская компания по ремонту бытовой техники и электроники ищет менеджера call-центра. Международный коллектив, перспективы карьерного и финансового роста и возможности развития. Присоединяйтесь!
Обязанности:
-
Руководство операторами и букерами;
-
Обеспечение быстрых и качественных ответов на запросы клиентов, в том числе по телефону, электронной почте и чату;
- Координация и контроль работы операторов, чтобы обеспечить точное и своевременное подтверждение и информирование клиентов о датах, времени и статусе ремонта;
- Оптимизация процессов работы колл-центра для обеспечения эффективного обслуживания клиентов и улучшения общей производительности;
- Ведение отчетности о работе колл-центра, анализ результатов и разработка рекомендаций по улучшению процессов и производительности.
Требования:
- Опыт работы в колл-центре, включая опыт управления командой;
- Знание английского и русского языков на уровне, достаточном для эффективного общения с клиентами и персоналом;
- Опыт работы с компьютером на уровне уверенного пользователя, включая умение работать с программами управления клиентскими запросами, такими как Housecall Pro или аналогичные;
- Клиентоориентированность и стремление к предоставлению высококачественного обслуживания клиентов;
- Высокая стрессоустойчивость и способность эффективно управлять несколькими задачами одновременно;
- Готовность работать в американском часовом поясе и обеспечить соответствие графику работы колл-центра.
Условия:
-
Удаленная работа;
-
График работы (New York EST с 10 AM 7 PM);
-
5/2 (Понедельник Пятница);
-
Заработная плата $900 - $1500+, в зависимости от опыта, квалификации и дополнительных выплат. Также у кандидата должна быть возможность принять деньги из США. Иностранный счёт, Paypal, Western Union, и так далее.
Навыки:
- Русский и английский языки;
- Превосходное руководящее мастерство с умением мотивировать, руководить и развивать команду операторов и букеров;
- Глубокое понимание процессов работы колл-центра и опыт в их оптимизации для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов;
- Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно общаться как с клиентами, так и с сотрудниками на всех уровнях;
- Аналитические навыки для ведения отчетности, анализа данных и разработки стратегий улучшения работы колл-центра;
- Организационные навыки с умением эффективно управлять временем, ресурсами и приоритетами в динамичной среде колл-центра;
- Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям работы, требованиям клиентов и бизнес-процессам.
