Специалист контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества

Описание вакансии

Наша компания SELSUP - это аккредитованная IT-компания , которая разрабатывает облачную программу для автоматизации онлайн торговли и на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет, АлиЭкспресс). Мы входим в Росреестр ПО и с 2023 года являемся официальным партнером Wildberries. Наша программа является ведущей программой по объемному функционалу для селлеров.

Наша цель: Автоматизировать бизнес на маркетплейсах и увеличить прибыль более, чем на 30%.

Сейчас компания находится на стадии активного роста и расширяет штат команды.

Плюсы работы именно у нас:

1. Полностью удаленная работа . Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд.

2. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры!

3. Лояльное и адекватное руководство.

4. Достойная и своевременная оплата труда - 2 раза в месяц.

5. Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.

6. Оплачиваемый отпуск для всех сотрудников (28 календарных дней).

7. Карьерный рост (профессиональный и финансовый).

8. Талантливая молодая команда, отсутствие бюрократии, поддержка и быстрое решение любых вопросов.

Сейчас мы в поиске специалиста контроля качества в отдел технической поддержки.

Задачи:

• Проверка чатов, писем
• Прослушка звонков
• Передача информации о выявленных недочетах непосредственному руководителю сотрудника
• Контроль за исправлением этих проблем, и оценка результата
• Ведение отчетности по проверке качества
• Разработка регламентов общения
• Разработка мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса
• Сбор и анализ NPS отдела
• Разработка мероприятий по улучшению NPS

Мы ждем от вас:

• опыт работы в отделе контроля качества техподдержки (звонки, чаты, письма) от 1 года

• опыт работы с возражениями

• высокий уровень грамотности и клиентоориентированности

• умение работать в режиме многозадачности

• умение грамотно излагать свои мысли устно и письменно

• высокий уровень внимательности, ответственности и обучаемости

Условия:

• Адаптация новых сотрудников с наставником по обучению продукта

• Испытательный срок 1 месяц

График работы:

5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени;

Этапы собеседований:

Если вы внимательно ознакомились с вакансией и заинтересованы в работе, то отправляйте свой отклик и будьте готовы пройти следующие этапы отбора:

1. Анкетирование;

2. Групповая онлайн-встреча с HR-менеджером;

3. Собеседование с руководителем отдела тех.поддержки.