Специалист контроля качества в колл-центре (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества в колл-центре

Описание вакансии

Кoлл-цeнтp АльфaЛaйн в поисках сoтрудникa ОКК.
Mы ищем энeргичнoго и oтвeтcтвeннoго специалиста. Вaша ocнoвная задaчa - обеcпечeниe выcoкoгo уpовня кaчествa oбслуживания клиентoв и кoнтрoль за выпoлнением cтaндapтoв рабoты в колл-цeнтре.

Обязанности:
- Оценка качества обслуживания операторов колл-центра, посредством прослушивания записей разговоров, мониторинга электронной переписки и оценки обратной связи от клиентов.
- Предоставление рекомендаций и обратной связи сотрудникам колл-центра, проведения проработок по итогам прослушки, с целью повышения качества их работы.
- Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников колл-центра с учетом выявленных проблем и потребностей.
- Анализ данных о качестве обслуживания и подготовка отчетов для руководства.

Требования:
- Опыт работы в колл-центре или в сфере клиентского обслуживания будет преимуществом.
- Высокий уровень коммуникативных навыков и умение эффективно общаться как устно, так и письменно.
- Внимательность к деталям и способность анализировать информацию.
- Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе.
- Умение работать в команде и эффективно управлять временем.
- Хорошее знание русского языка, как устного, так и письменного.

Условия:
- Полный рабочий день с графиком сменной работы.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Возможности профессионального роста и развития внутри компании.
- Дружелюбная и поддерживающая рабочая атмосфера.
- Уровень заработной платы обговаривается по итогам собеседования.
#работа на дому #начало карьеры #без опыта #специалист по продажам #исходящие звонки #удаленная работа на дому #работа без опыта #специалист саll центра #оператор саll-центра #подработка на дому #оператор контактного центра #оператор саll-центра на дому #удаленная работа #специалист по продажам #частичная занятость #вечерняя подработка #саll-центр #утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт центр #КЦ #колл центр #Контактный центр #Саll центр #Оператор САLL центра #специалист в саll центр #специалист контактного центра #начинающий #оператор на телефоне #без опыта #работа для начинающих #работа на дому #удаленка #удаленная работа #гибкий график #сменный график #исходящие звонки