Руководитель проектов технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель проектов технической поддержки

Описание вакансии

О компани и

CraftTalk вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная пплатформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Состоит из нескольких компонентов: Платформа, база знаний, чат-бот с ИИ, рабочее место оператора/супервайзера/администратора, модуль мониторинга и статистики. Компоненты могут использоваться как вместе так и отдельно. Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, участником государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Что делает компания

Разрабатывает платформу, где в единый интерфейс собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам, у операторов есть База Знаний, так же им помогает искусственный интеллект. Занимается внедрением и поддержкой программной платформы у Заказчиков.

Кто заказчики

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ. Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем предстоит заниматься

• Обеспечение процесса решения задач технической поддержки по закрепленным клиентам:
  • Контроль корректности заведения задач клиентами, помощь в формулировке и сборе данных.
  • Первичный анализ и распределение задач на технических специалистов
  • Контроль выполнения задач другими подразделениями компании
  • Контроль исполнения сроков SLA по задачам клиентов и партнеров

• Проведение онлайн и оффлайн встреч и переговоров с клиентами и партнерами для решения проблем, возникающих у клиентов и партнеров при эксплуатации платформы CraftTalk.
• Формализация и согласование требований к работе платформы CraftTalk при возникновении неисправностей, при изменении требований с представителями клиентов и партнеров.
• Подготовка отчетных документов для клиентов и партнеров по результатам работы за отёчные периоды.

Что ожидаем от кандидата

• Опыт работы с технологиями Agile, Scrum, PMI
• Работа с инструментами Youtrack, Jira, MS project (приветствуется)
• Хорошие управленческие навыки
• Знание общих принципов построения программных систем, разработки ПО
• Способность грамотного и логичного изложения информации, умения доступно излагать мысли, аналитические способности
• Приветствуется знание языков программирования javascript, REACT (база), python.
• Приветствуется умение работы с лог файлами, базовые знания Linux, REST API, SOAP, принципов сетевого взаимодействия.
• Приветствуется ввысшее/среднее техническое образование.

Что предлагаем

• Оформление по ТК РФ;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени;

• Нашим сотрудникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые аккредитованным IT-компаний;

• Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

• У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением .

Наш сайт https://crafttalk.ru

Работа удалённо или офис в г. Орел