Специалист по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с клиентами

Описание вакансии

Здравствуй, уважаемый кандидат!

Наша компания Estetic House на протяжении 2-х лет занимается посуточной арендой квартир комфорт-класса в г. Москва.

Сегодня Estetic House - это:

- 13 квартир в управлении
- ежегодно более 800 довольных гостей
- дружная команда
- амбициозные цели и планы развития

Наша цель показать качественно новый уровень комфорта и гостеприимства в сфере посуточной аренды квартир и апартаментов нашего города. Мы не просто сдаем ночлег, мы создали гармоничное, функциональное пространство, где есть все! От основных бытовых необходимостей до идеальной чистоты и пушистых полотенец!

С увеличением количества квартир главной задачей для нас является не терять качество. Именно поэтому мы ищем клиент-менеджера в наш отдел заботы.

Отдел заботы это самый главный отдел нашей компании, результат работы которого видят гости при проживании в наших объектах.

Клиент-менеджер это в первую очередь профессионал, основной целью которого является обеспечение комфортного проживания гостя. Он является проводником гостя на период проживания и первым звеном нашей компании, к которому обращается гость при возникновении вопросов.

Работа исключительно на входящих обращениях (чаще всего переписка) и существующих активных бронированиях. Привлечение новых гостей в обязанности не входит

Что ты получишь от работы с нами:

работа не выходя из дома (не нужно стоять в пробках и тратить драгоценное время на дорогу на работу и обратно)

• обучение, наставничество и внедрение во все процессы отдела на периоде адаптации
• прокачаешь свои навыки в тайм-менеджменте
• достойная оплата труда два раза в месяц
• будешь чувствовать себя частью значимого дела и дружной команды
• адекватное молодое руководство, которое всегда готово выслушать и поддержать
• премии по итогам работы

Что нужно будет делать:

взаимодействовать с гостями (90% случаев переписка) и быть с ними на связи от момента получения брони до выселения и получения обратной связи по проживанию в наших объектах

быть готовым всегда откликнуться гостю и решить возникший у него вопрос

утеплять отношения с гостями и переводить их на уровень долгосрочного сотрудничества

расширять спектр взаимодействия с гостями и предлагать новые современные возможности

создать базу инструкций для их последующей оперативной отправки гостям

участвовать в решении вопросов, которые возникают внутри отдела в части организации проживания на объектах

взаимодействие с другими сотрудниками компании в чатах мессенджеров и адаптированных рабочих программах (WhatsApp, Telegram, RealtyCalendar, MeisterTask). Работе в программах обучим.

выполнение поручений руководства в рамках работы отдела заботы

систематизация и оцифровка своей деятельности путем написания инструкций, алгоритмов и памяток (это неизбежно и необходимо для твоего роста в нашей компании)

Мы сработаемся, если ты:

- не боишься общаться с людьми, легко находишь слова в переписке (90% работы) и по телефону (10%)

- умеешь вызывать доверие у людей

- внимательно относишься к просьбам людей, ни одна задача не будет тобой проигнорирована или забыта

- умеешь быть в курсе событий и держать в голове большой объем информации

- делаешь их с интересом и всегда доводишь до результата

- говоришь решениями, а не проблемами

- системный, умеешь администрировать процессами

- не перекладываешь ответственность на других людей и отвечаешь за результат своей работы

- работаешь на результат (есть понимание, что польза, которую ты принесешь компании равна количеству твоей заработной платы)

- умеешь работать с гугл-инструментами (документы, диск). При необходимости научим.

Условия работы:

- опыт работы в данной сфере не обязателен, главное твоё стремление и желание научиться работать!

- работа является удаленной

- рабочий день с 10:00-20:00 (по Москве), после 20:00 клиент-менеджер находится в дежурном режиме, т.е. при чрезвычайных ситуациях (гость не может попасть в квартиру, прорвало трубу и т.д.) он выходит на связь и передает информацию в группу Администраторская , давая обратную связь гостю

- рабочие дни: со вторника по субботу

- выходные дни: воскресенье и понедельник

- своевременная оплата труда 2 раза в месяц

Адаптация и обучение длится 2 недели, при успешном завершении стипендия составит 10 000 рублей. После успешного прохождения адаптационного периода заработная плата составит 20 000 рублей (+ до 5000 рублей KPI) с дальнейшей перспективой роста.

Тебе предстоит несколько этапов отбора:

1. Заполнить анкету

2. Выполнить тестовое задание

3. Познакомиться с руководителем в режиме онлайн-собеседования

Если тебе откликается все, что ты прочитал выше, то все этапы пройдут для тебя легко и приблизят нас к сотрудничеству!

Отправляй отклик и мы выйдем с тобой на связь!