Руководитель контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель контакт-центра

Описание вакансии

МТС Travel часть цифровой экосистемы МТС, где мы создаем продукты для всех, кто путешествует по России и миру удобные и понятные, а в будущем еще и персонализированные. С нуля запустили MVP сайта онлайн-бронирования отелей и работаем над новыми опциями, которые помогут путешественникам выбрать, куда поехать, сравнить варианты жилья и забронировать онлайн, узнать, как интересно провести время в поездке. И все это в одном сервисе легко и быстро.

Чем предстоит заниматься:

• управлять группой операторов: составлять расписание и расчет нагрузки на линию, мониторить операционные показатели и др.;

• контролировать качество обслуживания операторов;

• участвовать в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников;

• вести документооборот по сотрудникам, подготавливать отчетность.

Что мы ждём от кандидата:

• опыт работы в контактном центре на позиции руководитель группы/супервайзер/тимлид;

• опыт работы с удаленными сотрудниками;

• способность быстро принимать решения и реагировать на изменения;

• умение переключаться между задачами, не теряя фокуса на целях.

Что мы предлагаем:

• оформление по трудовому договору в штат компании;
• оклад 58 000 руб. + 25% ежемесячная премия по результатам выполнения KPI;
• график 5/2;
• возможность работать в гибридном или удаленном формате;
• отпуск 31 календарный день;
• корпоративную сотовую связь;

• программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;

• консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам, здоровому образу жизни через Добросервис ;

• компенсацию расходов на спорт;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете, а также бесплатная электронная библиотека;
• единую подписку МТС Premium KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров;
• развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
• волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.

# Поддержка клиентов # Клиентский центр # Обучение # Управление командой # Адаптация сотрудников # Качество обслуживания # Клиентский сервис # Call-центр