Вакансия: Оператор поддержки (1 линия)
Описание вакансии
Привет, у нас открыта вакансия Оператора 1 линии поддержки для онлайн-платформы ВКУРСЕ - один из ведущих продуктов линейки IVA.
IVA это экосистема, объединяющая видеоконференцсвязь, мессенджер с видео высокого разрешения, телефонию, облачное решение и многое другое. Решение на рынке уже 7 лет и сейчас 1 среди крупнейших поставщиков видеоконференцсвязи российского производства.
ВКУРСЕ входит в ТОП-5 рейтинга лучших облачных решений видеоконференцсвязи в России в 2023 году (согласно исследованию Cnews).
На фоне главной тенденции рынка массового импортозамещения зарубежных решений (Zoom, MS Teams, Cisco Webex) ВКУРСЕ является универсальным и востребованным во множестве сфер облачным решением, которое используют крупнейшие коммерческие и производственные организации, а также госкорпорации РФ.
ВКУРСЕ позволяет проводить онлайн-мероприятия любого типа: совещания, вебинары, конференции и т.д.) более 10'000 одновременных участников,ориентирован на корпоративный и государственный секторы, а также имеет всю необходимую сертификацию и лицензии. Предоставляется в форматах SaaS, PaaS (Private Cloud) и гибридном формате (on-premise + on-cloud). Также продукт интегрируется в решения операторов связи. Мы предлагаем кастомизацию под нужды клиента и несколько вариантов подписки с разным функционалом и стоимостью.
Откликайся, приходи на кофе, всё обсудим :)
Чем будешь заниматься у нас :
1. Работать с клиентами и их обращениями:
- Принимать и регистрировать обращения клиентов компании (как организаций, так и физ.лиц) по трем основным источникам: тикеты, чаты, голосовые звонки.
- Собирать и анализировать информацию об инцидентах, регистрировать детали обращений.
- Предоставлять клиентам рекомендации по решению простых технических вопросов.
- Диагностировать сложные технические проблемы и, при необходимости, эскалировать запросы на второй уровень поддержки.
- Осуществлять техническую поддержку клиентам при работе с видеоконференциями.
- Объяснять пользователям, не обладающим глубоким техническим опытом, технические аспекты использования продукта.
- Проводить обучение и вебинары для пользователей с целью повышения их технической грамотности и развития умения самостоятельно решать небольшие проблемы.
2. Участвовать в улучшении продукта:
- Взаимодействовать с технической поддержкой второго уровня и другими техническими командами для решения сложных вопросов.
- Предоставлять обратную связь разработчикам и техническим специалистам с целью улучшения продукта.
- Вместе с командой поддержки собирать и анализировать клиентские отзывы, формировать рекомендации по улучшению пользовательского опыта.
- Обновлять базы знаний для клиентов.
Ты отлично впишешься в проект, если:
- Владеешь ПК на уровне продвинутого пользователя.
- Базово понимаешь клиент-серверную архитектуру.
- Базово понимаешь технологии построения сетей.
- У тебя есть опыт использования приложений для видеоконференцсвязи (Skype, Zoom, Slack, Discord, etc.).
- Базово понимаешь облачные технологии и онлайн-сервисы по подписке.
- Обладаешь хорошими коммуникативными навыками (умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом).
Почему мы?
- Работа в ведущей продуктовой аккредитованной IT компании с крайне востребованным и универсальным продуктом.
- Возможность роста как внутри отдела техподдержки до 2 линии и Technical account manager, так и до тимлида, так как команда на стадии формирования, и ты будешь у истоков ее развития.
- Менторство от руководителя технической поддержки.
- Прокачка навыков с помощью собственной базы знаний по продукту.
- Автоматизированный и выстроенный процесс технической поддержки.
- Скидки на изучение иностранных языков.
- Постоянный рост дохода в рамках ежегодной индексации.
- У нас минимум бюрократии и дружеский формат общения.
По условиям:
- Трудоустройство по ТК на бессрочный трудовой договор с первого дня.
- Полностью удаленная работа или гибрид (по договоренности). Офис с 3 минутах от метро Текстильщики.
- Время работы: 5/2 9:00-18:00 (по Москве). Смещенные выходные: 2 будних дня (индивидуально согласуем с тобой удобные будние дни).
Будем рады соискателям со всех регионов РФ, если удобно работать по часовому поясу Москвы :)
Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу :)
Технически мы ищем Оператора технической поддержки, тут всё понятно.
Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.
Если тебе близко, оставляй отклик!
