5 октября 2024
О нас и о продукте:
Оптимакрос крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.
Наш продукт универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.
Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.
Специалист НОЧНОЙ технической поддержки (с 20:00 до 08:00 по Мск)
Чем предстоит заниматься:
- Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами;
- Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач;
- Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;
- Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления;
- Анализировать логи системы;
- Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях;
- Прием и регистрация заявок от клиентов;
- Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов;
- Эскалирование заявок клиентов соответствующим подразделениям;
- Информирование клиентов о статусе их заявок;
- Решение заявок в соответствии с регламентом.
Мы ожидаем от кандидата:
- Уверенный пользователь компьютером, знание офисных программ;
- Стрессоустойчивость;
- Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
- Опыт работы с тикетными системами;
- Понимание работы веб-технологий;
- Доброжелательность в общении.
Дополнительным преимуществом будет:
- Базовые знания любого языка программирования;
- Администрирование ПК, серверов;
- Опыт работы с системами мониторинга.
Работа у нас это: