Вакансия: Руководитель отдела качества и рекламаций
Описание вакансии
В связи с очередным этапом развития мы приглашаем присоединиться к своей команде талантливого Руководителя отдела по работе с клиентами.
ЧЕМ НУЖНО БУДЕТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- выстраивание клиентского сервиса и бизнес-процессов, разработка стандартов сервиса интернет-магазина и процессов обслуживания заказов;
- внедрение стандартов работы с клиентами, увеличение среднего чека, повторных заказов, удержание и возврат клиентов;
- управление жизненным циклом исполнения заказа и клиентской удовлетворенностью процессом;
- автоматизация работы с клиентами внедрение CRM-системы, чат-ботов для создания клиентской базы;
- разработка регламентов работы с клиентами, взаимодействие внутри команды (отдел качества, менеджеры, склад);
- систематизация работы с рекламациями, обеспечение качественной обработки, вплоть до личного участия в коммуникациях для урегулирования претензий;
- отчетность.
Мы ждем, что вы:
- Вы привыкли добиваться поставленных целей , тактичны, не лишены вкуса, проактивны и питаете искреннюю любовь к людям;
- Вы превосходно работаете в соло, но также вы отличный командный игрок, ведь мы про уважение и взаимопонимание;
- Опытный пользователь компьютера;
- У вас нет сложностей с коммуникациями и вы со всеми найдете общий язык;
- Быстро обучаемы .
Для нас важно чтобы обладали таким опытом и навыками:
- высшее экономическое, техническое или юридическое образование;
- релевантный опыт работы от 3-х лет. Преимущество - компании e-commerce и контрактное производство с СТМ;
- опыт выстраивания работы клиентского сервиса с нуля - желательно;
- опыт автоматизации (внедрение CRM-системы) желательно;
- понимание особенностей работы e-commerce, контрактного производства, ВЭД-логистики;
- умение вести прозрачную, своевременную и логичную коммуникацию, и вовремя предупреждать о проблеме;
- внимательность к деталям, умение быстро и качественно работать с большими объемами данных;
- грамотная устная и письменная речь;
- развитые навыки и личностные качества: самостоятельность, ответственность, честность, аккуратность, мобильность, доброжелательность, готовность развиваться, стрессоустойчивость.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- график работы 5/2 с 10 до 19 часов, удаленный формат;
- Возможность напрямую влиять на свой доход. Заработная плата, достойная твоей экспертности: фиксированный оклад + KPI по результатам достигнутых целей;
- интересная работа в быстроразвивающейся компании - единомышленников;
- зеленый свет для новых идей и предложений, комфортная и дружелюбная обстановка в коллективе;
- возможности профессионального и финансового развития;
- поддержка в твоём профессиональном развитии и карьерном росте;
- полное соответствие ТК РФ.
Работа в команде единомышленн иков это возможность не только работать в стабильной компании, но и получать заряд позитива от общения с большим количеством друзей-коллег, которые помогают сделать будни яркими и наполненными положительными эмоциями.
Стань частью команды!
