Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы динамично развивающийся аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на обслуживании компаний в сфере ЖКХ.
С 2016 года мы успешно предоставляем высококачественные услуги нашим клиентам, помогая им решать повседневные задачи и оптимизировать бизнес-процессы. Наш штат состоит из более чем 100 профессионалов, которые ежедневно стремятся к совершенству и заботятся о каждом клиенте.

Обязанности:

• Техническая поддержка действующих клиентов: Консультации по вопросам функционала и работоспособности Диспетчерской службы, заведение доступов, настройка телефонии и другие технические задачи;

• Прием входящих звонков и обращений: Обработка запросов от клиентов через телефон, WhatsApp, Telegram и Viber;

• Контроль выставления и оплаты счетов: Сотрудничество с бухгалтерией для обеспечения своевременной оплаты услуг;

• Ежемесячная сверка актов: Проверка и согласование отправленных актов оказанных услуг;

• Выявление потребностей в дополнительных услугах: Анализ запросов клиентов и предложение дополнительных сервисов (обучение персонала, клининг, работа с дебиторской задолженностью и т.п.);

• Продажи дополнительных услуг: Активные продажи услуг по выявленным потребностям с получением дополнительного вознаграждения;

• Ведение сделок в Битрикс 24: Управление и контроль сделок в CRM-системе.

Требования:

• Опыт работы от 1-го года с ЮЛ и работа от 6-и месяцев в сфере ЖКХ/УК-ключевое преимущество;

• Уверенное владение компьютером и основными офисными программами;

• Знание CRM-системы Битрикс 24;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами;

• Способность к многозадачности и умение работать в условиях высокой нагрузки;

• Стрессоустойчивость и умение находить решения в нестандартных ситуациях.

Условия:

• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;

• Полностью удаленный формат;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, возможно проведение через СМЗ;

• Испытательный срок 2 месяца;

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы за продажи дополнительных услуг;

• Доход от 50.000 руб. (оклад + kpi);

• Возможность карьерного роста до руководителя группы менеджеров клиентского сервиса;

• Оплачиваемое обучение от компании;

• Приятная рабочая атмосфера в команде профессионалов;

• Стабильная работа в успешной и растущей компании.