Специалист службы поддержки пользователей / Customer Support Specialist (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей / Customer Support Specialist

Описание вакансии

Ecoplatform компания, которая создает прогрессивные решения для сбора пластиковых бутылок, алюминиевых банок и текстиля , превращая процесс переработки в увлекательный опыт . Наша миссия - создать экосистему удобных сервисов для сдачи материалов на переработку и выработать новые полезные привычки у потребителей.

Мы активно растем и расширяем нашу команду проекта по сбору текстиля Не Просто Вещь , чтобы наши пользователи могли освободить свои полки от ненужных вещей. Сейчас мы находимся в поиске Специалист клиентской поддержки.

Задачи:

• Коммуникация с пользователями в разных каналах связи;
• Ответы на вопросы по телефону и почте;
• Работа с панелью администратора и ботом (частичная);
• Обработка входящих запросов;
• Обработка текстовых тикетов с помощью HelpDeskEddy;
• Соблюдение установленных стандартов SLA;
• Коммуникация с командами других отделов в Slack;
• Дарить пользователям крутой опыт и поддерживать продукт Не просто вещь ;
• Ведение отчетности.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке пользователей, опыт работы в call-центре (будет большим плюсом)
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК и MS Office;
• Готовность работать в динамичном режиме;
• Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• Умение с пониманием относится к проблемам клиентов и предлагать индивидуальное решение в рамках своей компетенции;
• Для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, хороший интернет и тихое рабочее место.

Мы предлагаем:

• Фиксированная заработная плата от 35.000 руб. на руки (с возможностью перехода на дополнительную бонусную систему после испытательного срока);

• Удаленный формат работы ;

• График работы с 09.00 до 21.00 по московскому времени 2/2 ;

• Перспективы развития и быстрого роста;

• Оплачиваемые курсы английского языка и курсы повышения квалификации.

Если тебе неравнодушна тема экологии и ты хочешь делать вклад в мир своими каждодневными действиями, ценишь открытость и гибкий формат работы, отправляй свое резюме. Мы будем очень рады видеть тебя в нашей команде!