Вакансия: Специалист технической поддержки (без входящих звонков)
Описание вакансии
ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 1800 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой.
Основные задачи :
- Работа с Helpdesk и таблицей маршрутизации. Заниматься первичным приемом обращений пользователей не требуется, этим занимается call-центр. На первую линию поступают заявки уже обработанные сотрудниками call-центра.
- Создание, контроль, закрытие задач и инцидентов согласно таблицы маршрутизации.
- Получение максимально точных запросов от инициаторов.
- Реагирование на поступающие обращения и устранение их в кратчайшие сроки собственными силами или с помощью сотрудников смежных подразделений.
- Контроль за соблюдением SLA и OLA.
- Осуществление удалённой технической поддержки пользователям по вопросам программного обеспечения и компьютерного оборудования.
- Установка, настройка и сопровождение прикладного программного обеспечения рабочих мест.
Наши ожидания:
-
Отличные коммуникативные навыки, способность усваивать и работать с большим объёмом информации
-
Знание операционных систем Windows 7/10, умение разбираться в интерфейсах ПО на уровне продвинутого пользователя
-
Знание устройства и принципов работы компьютерной техники, оргтехники и сетевых устройств
-
Навыки работы с Helpdesk, Active Directory, DHCP, продуктами MS Office
-
Опыт развертывания и поддержки программного обеспечения для платформы Microsoft Windows.
Условия:
- Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании
- Удалённый формат работы. Работа по местному времени. График 5/2.
- Корпоративная техника для работы из дома
- Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
- Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
- Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
- Обучение в программах Корпоративного университета
- Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России
