Руководитель группы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

Наша задача пополнить ряды верным соратником, который будет полностью вовлечен в проект Банковского сопровождения и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой.

Для нас важен опыт работы со стеком, перечисленным ниже.

Обязанности:

• Распределение загрузки менеджеров сопровождения в течение дня, анализ качества работы менеджеров;

• Составление рамочных скриптов по наиболее частым вопросам;

• Оптимизация стратегии работы с Клиентом;

• Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком);

• Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы;

• Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта;

• Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков;

• Проведение демонстраций основной функциональности сервиса Заказчикам и клиентам.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;

• Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов;

• Высокий уровень экспертизы в вопросах сервиса;

• Опыт разворачивания системы метрик проекта и команды поддержки;

• Опыт работы построения разных уровней поддержки (1, 2, 3 уровень поддержки);

• Опыт формирования ИПР сотрудников и их дальнейшее развитие в рамках заявленных планов;

• Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере.

Технологии:

• Базовые знания сетевых технологий (статусы, запросы);
• Опыт работы с реляционными БД
• Опыт работы с нереляционными БД и УКЭПами будет преимуществом

Условия:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании;
• Корпоративная бонусная программа, позволяющая компенсировать проценты по ипотечному кредиту;
• Ежегодный пересмотр и индексация заработной платы по результатам работы, годовые премии;
• Расширенная программа ДМС, включая стоматологию, корпоративная программа лояльности;
• Удаленный формат работы.