Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Школа футбола для детей "Футболика"

- это крупнейшая франшиза, входящая в 10-ку списка Forbes луших детских франшиз. Более 6000 юных чемпионов по всей России, 150 филиалов, 15 филиалов в г. Москва.

В связи с расширением нашей школы, мы ищем менеджеров по работе с клиентами в наш дружный коллектив!

Мы ищем человека, который был бы близок нам по духу и ценностям, для кого работа - это не рутина, а любимое дело, кому не безразлично будущее российского футбола, и кто готов делать его прямо сейчас!

Если ты чувствуешь, что ты наш человек - заполни google форму (вышлем по запросу на электронную почту) и мы пригласим тебя на собеседование.

Обязанности:

• Регулярный сбор обратной связи от клиентов компании с соблюдением уровня дозвона и качества обратной связи
• Консультирование клиентов по возникающим вопросам;
• Передача заявок на инциденты, которые передают пользователи во время сбора обратной связи;
• Урегулирование проблем пользователей по использованию продукта компании (тренировок)
• Контроль сроков действия абонементов и их продление
• Участие в проектных задачах Клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе (телефонный центр, служба поддержки клиентов) от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в любых таск-трекинговых, CRM системах;
• Опыт работы в досуговых центрах для детей будет являться плюсом;
• Готовность к высокоинтенсивной деятельности.
• Проактивность

Условия:

• Без поиска клиентов и холодных продаж. Работа с действующими клиентами - не более 100 сделок
• Загруженность: 4-6 часов в день, (график обсуждается на собеседовании).
• Преимущественный график работы с 9:00-12:00 и с 17:00-20:00 (по московскому времени) будни и выходные дни.
• Стажировка - неделя (оплачиваемая)
• Пробный период - 1 месяц.
• Оплата 20.000 ставка + kpi (обсуждается на собеседовании)
• Возможность повышения до РОПА в последствии