Вакансия: Customer Success Manager Специалист по сопровождению клиентов
Описание вакансии
Zigmund.Online это сервис онлайн-психотерапии. С помощью технологий мы делаем психотерапию доступной и понятной для людей, помогая им стать счастливее и эмоционально здоровее. В нашу команду поддержки клиентов мы ищем Customer Success специалиста, который сможет проактивно сопровождать клиентов, помогая им достичь успеха в терапии, вместо реактивного решения проблем.
Что будет из задач:
- Доводить потенциальных клиентов до первой сессии с психологом: тщательно помогать с подбором психолога, учитывая все пожелания клиента
- Удерживать действующих клиентов, работать с возражениями
- Системно решать проблемы клиентов, улучшая продукт и взаимодействуя с техническим отделом: собирать информацию о проблемах, заводить баг-репорты и предлагать свои идеи по развитию продукта
- Общаться с клиентами по email и чату (входящая коммуникация), а также делать исходящие звонки в ключевых моментах
Стек, в котором мы работаем: Slack, Notion, Jira/Linear, Miro, amoCRM/Usedesk, Google Workspace
Что мы ожидаем:
- У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке и телефонных продажах суммарно от 1 года . Кандидатов без опыта не рассматриваем
- Ты знаешь различные техники продаж, умеешь выделять выгоды для клиентов, выделять запросы клиентов, работать с возражениями и т. п.
- Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком
- Проактивность, опыт предложения идей для улучшения продукта и клиентского сервиса
Также плюсом будет интерес к психологии, понимание различия между психотерапевтом и психиатром, КПТ и гештальт-терапией и т. п.
Что мы предлагаем:
- Зарплата будет состоять из оклада и премии: 40-50 тыс. руб./месяц оклад + премия от 30 до 40 тыс. руб./месяц.
- График работы 5/2 плавающий по 9 часов в день, включая обед
- Оформление по договору ГПХ (статус самозанятого или ИП)
- Оплачиваемый отпуск 14 дней/год
- Ментально-здоровых руководителей и возможность перенимать опыт от крутых специалистов :)
- Бесплатная психотерапия с психологами нашего сервиса
