Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Manager

Описание вакансии

emcd. одна из крупнейших компаний-разработчиков программного обеспечения для добычи и оборота цифровых активов. В рамках нашей экосистемы функционирует выгодный и стабильный майнинг-пул, который входит в ТОП-10 в мире по добыче Bitcoin. Помимо пула, в emcd. есть и другие сервисы, обеспечивающие пользователям быстрые и безопасные транзакции, а также полный контроль над их активами.

Наш главный секрет успеха - это неравнодушие наших сотрудников к продукту. Мы знаем, что результатов достигает только тот, кто искренне любит свою работу, поэтому ценим специалистов, увлеченных делом. Продолжая увеличивать наш штат и следуя тенденциям рынка, мы ищем Customer Success Manager'a

Обязанности:

• Анализ рынка: В зоне ответственности Менеджера по работе с клиентами emcd. Mining pool глубокое понимание потребностей клиентов, выявление конкурентных преимуществ и мониторинг актуальных рыночных трендов. Исходя из собранной информации, он разрабатывает рекомендации, чтобы максимально точно соответствовать запросам клиентов среди предлагаемых продуктов и услуг компании.
• Стратегия работы с клиентами: На основе полученной информации от клиентов и анализа рынка, Менеджер по работе с клиентами emcd. Mining pool разрабатывает и предлагает стратегии для оптимизации отношений с клиентами и увеличения объема продаж.
• Построение отношений: Менеджер по работе с клиентами emcd. Mining pool нацелен на установление доверительных, долгосрочных связей с клиентами, гарантируя при этом их высокую удовлетворенность услугами.
• Индивидуальный подход: В соответствии с уникальными потребностями каждого клиента, Менеджер по работе с клиентами emcd. Mining pool формулирует специализированные предложения, акцентируя внимание на выгодах для обеих сторон.
• Командная работа: Менеджер по работе с клиентами emcd. Mining pool активно сотрудничает с отделами маркетинга, продаж и поддержки, обеспечивая комплексное и высококачественное обслуживание клиентов на всех этапах взаимодействия. Аккаунт-менеджер также передает команде продукта отзывы от клиентов для оптимизации продукта.
• Мониторинг и результативность: Менеджер по работе с клиентами emcd. Mining pool не просто взаимодействует с клиентами, но и систематически анализирует результаты своей работы, предоставляя руководству отчеты о достигнутых показателях и выполненных целях.

Требования:

• Доказанный опыт работы в области сопровождения, продаж или маркетинга.

• Профессиональные навыки ведения переговоров и установления долгосрочных отношений с клиентами.

• Аналитические способности и умение работать с данными для оптимизации работы с клиентами.

• Коммуникабельность и командные навыки для взаимодействия как с клиентами, так и внутри команды.

• Умение разрабатывать и реализовывать стратегии по работе с клиентами.

• Целеустремленность и стремление к постоянному развитию в профессиональной сфере.

• Навык работы с CRM.

Условия:

• 100% удаленная работа;
• Свободный график работы, главное, быть на связи в установленные рабочие часы;
• Отпуск 35 дней в году;
• Полностью оплачиваемые больничные;
• Трудоустройство по Service Agreement на юр.лицо в Сингапуре;
• Заработная плата в USDT