Менеджер по работе с претензиями и отзывами (рекламациями) на маркетплейсах (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер по работе с претензиями и отзывами (рекламациями) на маркетплейсах

Описание вакансии

Онлайн проект по производству и продаже матрасов, товаров для сна и мягкой мебелиищет менеджера по работе с претензиями (рекламациями) и отзывами на маркетплейсах.

Мы - молодая, растущая компания на российском рынке матрасов и товаров для сна. В текущий момент являемся одним из лидеров в категории матрасы на Ozon, Wildberries, Мегамаркет, Яндекс Маркет и других маркетплейсах. Ищем опытного менеджера для долгосрочной работы, который наладит Учет и систематизация обращений клиентов по претензиям.

Требования:

• Опыт работы в маркетплейсах. Понимание алгоритмов WB, OZON, Сбермегамаркет, Яндекс Маркет и т.д.

• Опыт работы с претензиями (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) приветствуется.

• Умение работать в Word, Excel, Google Docs

• Способность работать в режиме многозадачности, вести параллельно несколько проектов.

• Грамотная речь письменная и устная речь

• Умение работать с розничными покупателями

• Умение взаимодействовать с производством.

Задачи:

• Работа с крупными розничными маркетплейсами;

• Ответы на вопросы клиентов по товарам магазина в чатах маркетплейсов

• Обработка отзывов на маркетплейсах;

• Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов, при необходимости.

• Техническая консультация клиентов различным каналам коммуникации;

• Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (в чаты маркетплейсов; эл. Почта и т.д.);

• Введение системы учета и систематизации обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;

• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов;

• Организация отправки рекламаций клиентам с помощью транспортных компаний (СДЭК и прочие)

• Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах;

• Сопровождение клиентов от получения рекламации до разрешения ситуации;

• Выявление и анализ причин возникновения рекламации. Взаимодействие с производством по вопросом устранения брака и улучшения товарных характеристик.

• Взаимодействие с производством по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий и внесения корректировок в документооборот;

• Контроль приема возвратов по браку на склад компании

• Отправка складу ежедневных отгрузок FBS по маркетплейсам при необходимости.

• Помощь в планировании и заведении отгрузок на маркетплейсы.

• Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов);

• Изучение рынка и специфики товаров для сна, мягкой мебели.

• Участие в развитии компании.

Условия:

Полностью удаленная работа.

Обязательно наличие хорошего доступа в интернет.

Обязательно быть на связи в течение рабочего времени.

График работы: 5/2. Время работы: 9.00-18.00. Возможен вариант работы 2/2.

Оклад фиксированный, устанавливается по результатам собеседования.

Далее по результатам работы.

Официальное оформление.

Скидки на продукцию компании.