Обязанности:
Оказание услуг в рамках SLA по разрешению инцидентов, предоставлению консультации , планирования и реализации небольших изменении по обращениям;
Аналитика поступающих запросов на изменение конфигурации;
Оперативное общение с техническими специалистами заказчика;
Проведение регламентных работ на системах заказчика (проведение обновлений и мероприятий по обслуживанию);
Участие в дежурствах по графику.
Требования:
Знание и опыт поддержки продуктов Cisco UCM, UCCE, UCCX, IP IVR, CVP, Finesse, CUIC;
Знание и опыт работы с Zoom Call Recording, MS SQL будет плюсом.
*** Преимущество Экспертные знания поддержка и администрирование UCCE+CVP, скриптинг ICM и CVP ***
О нас:
CTI - Communication Technology Innovations - лидер системной интеграции и производства программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций.
Компания CTI работает на российском рынке с 2002 года и оказывает весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика.
Компания имеет более чем 20-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.