Вакансия: Аккаунт менеджер / Начинающий специалист
Описание вакансии
Привет! Мы Absolut разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Работаем не только над софтом, но и над собственным железом моноблок с одним и двумя тач-экранами.
О продукте:
Система, которая позволяет вести всю цепочку работы организации на одной платформе, автоматизируя процессы торговли, складского учета, маркетинга и бизнес-аналитики.
Наши клиенты кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите. Микро, малый и средний бизнес.
Кого мы ищем?
Мы в поиске Аккаунт менеджера / Специалиста поддержки - это стартовая роль в нашей команде, которая позволяет погрузиться в продукт и наращивать навыки. Глобально, в твою зону ответственности будет входить две группы клиентов:
- Новые пользователи только начинают работу с нами и нуждаются в помощи со стороны настройки системы, консультации по функционалу.
- Текущие пользователи как правило, уже хорошо знакомы с функционалом и обращаются с техническими проблемами;
Каждая группа клиентов небольшая и собирает ограниченное количество обращений. Поэтому остальное время предстоит работать над проектными задачами в рамках сопровождения пользователей.
Чем предстоит заниматься?
50% задач будут связаны с поддержкой клиентов:
- Консультация по функционалу продукта: как заводить товары, как корректно провести инвентаризацию и списание и тд;
- Работа с техническими обращениями от клиентов например, не проходит авторизация или касса не печатает чек. Необходимо собрать детали проблемы, провести диагностику и зафиксировать баг;
- Помощь в настройке ПО - у нас коробочное решение, то есть настройки под кофейню будут отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда с нашей помощью;
- Коммуникация с клиентами происходит текстом через чат-бот или по телефону.
50% задач будут проектными, например:
- Создать инструкцию и релиз-ноут для клиентов по последнему обновлению системы.
- Перенести данные клиента из сторонней системы в нашу, таким образом организовать его переезд на Absolut;
- Провести тестирование модуля - сравнить макеты и ТЗ с реальной функциональностью.
Для кого эта позиция?
Фактически это старт, который позволит тебе пробовать и реализовывать свои таланты и амбиции в нашей команде.
Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, не обязательно иметь профильный опыт. В период онбординга ты глубоко погрузишься в продукт и научишься делать все вышеперечисленные задачи.
Наша должность отличается от типичной поддержки. Она позволит охватить широкий спектр задач и развиваться в том, что действительно драйвит:
- аккаунтинг;
- управление;
- менеджмент;
- маркетинг;
- технические профили и др.
Что для нас важно?
- Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
- Коммуникабельность - тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
- Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
- Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
- Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает лишь от того, что какое-то поле заполнено некорректно.
Что мы предлагаем?
- Удаленная работа из любой локации . Офис в Москве, Дубае и представительство в Армении;
- График работы 5/2 с плавающими выходными, с 9:00 до 18:00 по МСК;
- Размер заработной платы рассматриваем гибко , в рамках рыночной зарплатной вилки. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью. Имеем возможность платить в USD, тем кто не в России.
Что интересного в работе с нами?
- Данная роль про многогранность . Ты сможешь попробовать себя в разных задачах: аккаунтинг, менеджмент, маркетинг, тестирование и найти то, что тебе наиболее интересно.
- Возможность развиваться в интересующем тебя направлении . Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся профессионально расти в нашей компании.
- Ты занимаешь важную роль в бизнес-процессе с тобой консультируются и советуются, ты являешься главным посредником между продуктом и клиентом;
- Ты сможешь влиять на качество продукта. Напрямую общаться с командой разработки и менеджментом, вносить изменения в продукт и процессы так, чтобы твоя работа была максимально продуктивна.
Если ты узнаешь себя в описании вакансии - оставляй отклик и будем знакомиться!
Этапы:
- Знакомство с HR;
- Тестовое задание;
- Интервью с руководителем.
