Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

ООО "РТК ИТ" входит в ИТ кластер группы компаний ПАО "Ростелеком" , специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания телекоммуникационной компании в В2С, В2В, B2O сегментах. Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе.

Описание проекта:

HR система управления талантами от подбора и адаптации сотрудников до обучения, развития и управления знаниями организации.

Что нужно будет делать:

• Техническая поддержка/консультирование пользователей системы HR Сервисы.

• Взаимодействие с пользователями через систему учета запросов.

• Агрегация запросов пользователей с целью внесения изменений в инструкции пользователей и скрипты поддержки.

• Ведение базы знаний по эксплуатации системы.

• Тестирование доработок системы.

Мы ждём, что ты:

• Имеешь высшее образование.

• Имеешь практический опыт работы в службе технической поддержки внутренних пользователей HR систем от года.

  Знание HR систем на уровне пользователя/специалиста поддержки пользователей.

• Имеешь опыт работы с Service Desk системой (OTRS, Redmaine, Naumen, HP SM и т.п.).

• Имеешь опыт работы с системой управления проектами (Jira/Confluence, Битрикс24, Trello, YouGile и т.п.).

Будет здорово, если ты:

• Работал с ИС WebSoft HCM.
• Имеешь сертификаты по WebSoft HCM.

Что от нас:

• Гибридный график (возможность работать в офисе или удаленно, а также сочетать эти форматы).

• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

• Программа лояльности Кафетерий льгот с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).