Специалист технической поддержки (чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (чаты)

Описание вакансии

ANABAR - аккредитованная IT компания, занимаемся разработкой собственного продукта - сервис аналитики, который предоставляет клиентам информацию о продажах, управление рекламой и конкурентный анализ. Мы работаем с крупнейшими маркетплейсами - ВБ и ОЗОН. Клиенты - продавцы, торгующие на этих площадках.

Мы предлагаем разные периоды подписки на наш сервис - от месяца до года. Если вы хотите работать в компании, занимающейся разработкой высокотехнологичных продуктов и предоставляющей качественные услуги своим клиентам, присоединяйтесь к нашей команде!

Задачи:

• Работа с обращениями клиентов: в чатах (основной поток, в среднем 40 чатов в день), а также в звонках (побочный поток, редко)

• Консультация сотрудников смежных подразделений в корпоративном чате

• По входящим проблемам необходимо понимать баг это или пользователь не разобрался, и отвечать понятным текстом в случае если не баг
• В случае если баг - описывать понятно ошибку для разработчика / QA (тестировщика)

• Сопровождение багов: заведение, контроль сроков решения, предоставление дополнительной информации, оповещение пользователя о решении

• Быть готовым в течение всей рабочей смены быть в Google meet (без камеры): вся тех поддержка в течение всего дня онлайн в голосовом чате (без камеры)

Требования:

• Приветствуется опыт работы в тех поддержке или клиентском сервисе от 6 месяцев
• Способность разобраться в деталях работы системы и помнить их
• Грамотная письменная речь, эмпатия, обучаемость
• Клиентоориентированность (работа как с отделом продаж, так и с разработкой)
• Базовая техническая грамотность обязательна
• Усидчивость, устойчивость к монотонной работе
• Умение чётко выполнять распоряжения
• Навык работы с ПК, программы: Omnidesk, Манго телефония, amoCRM, Google docs

Работа дистанционная поэтому важно наличие:

• Оборудованного рабочего места без посторонних звуков

• Стабильного высокоскоростного интернета

• Компьютера/ноутбука с камерой, гарнитуры

Условия работы:

• Удаленная работа в графике 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК (график не двигается)
• Совокупный доход: 60 000 р. на руки (окладная часть + KPI)
• Своевременная белая заработная плата
• Официальное трудоустройство
• Возмещение затрат за Интернет
• Общение на равных без микроменеджмента, формализма и бюрократии
• Мы входим в список аккредитованных Минцифры России ИТ-компаний (есть льготная ипотека и отсрочка от армии)
• Участие в создании большой истории про любовь продавцов к цифрам и анализу данных

Ждем ваших откликов!

Для перехода на следующий этап, при отклике на вакансию необходимо ответить на четыре тестовых вопроса.