Оператор клиентской чат-поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор клиентской чат-поддержки

Описание вакансии

COLIFE современный сервис по аренде жилой недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 5 лет мы создаём превосходный сервис по арендежилья и являемся лидером в данной сфере: более 2000 довольных клиентов как в Москве, так и зарубежом пользуются услугами Colife.

Мы ежегодно открываем филиалы в новых странах (Colife Dubai, Colife Istanbul, Colife Hong Kong) и запускаем новые проекты!

Поскольку мы предоставляем качественный сервис, число клиентов стабильно растет, в связи с чем в команду отдела сервиса Colife необходим специалист клиентской поддержки :)

Обязанности:

• Чат-поддержка клиентов (собственников квартир) в чатах, через СRM

• Работа в системе Planfix и прием входящих звонков через IP-телефонию Mango (не более 20%, основная работа в чатах);

• Постановка задач в Planfix по поступившим обращениям;

• Выполнение сроков закрытия задач;

• Взаимодействие со смежными отделами по решению задач;

• Коммуникация с подрядчиками и управляющей компанией.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1-1,5 года;

• Умеешь емко и понятно изъяснять свои мысли как письменно, так и устно с соблюдением ToV;

• Легко можешь построить логическую цепочку любого процесса;

• Способен принимать взвешенные решения и нести ответственность за результат (нам важно не единственно правильное решение, а оптимальное и доведенное до результата);

• Готов решать бытовые вопросы, в том числе знаешь механику оплаты коммунальных услуг и передачи показаний счетчиков (при желании можно легко научиться);

• Любишь людей и неравнодушен к их проблемам;

• Образование в сфере психологии/педагогики будет плюсом.

Условия:

• Фикс 40 000 на руки;

• Удобный сменный формат 2/2 (с 9:00 до 21:00, полностью удаленный);

• Отличные условия сотрудничества и бонусы от партнеров : PIMS; Topstretching; Квиз, Плиз! (и многие другие!)

А ещё:

Работа в современном перспективном проекте и возможность роста вместе с компанией;

Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, увлеченные и небезразличные к тому, что они делают;

Нетворкинг и возможность обучаться за счет компании;

Супер адекватное руководство и развитая корпоративная культура;

В COLIFE Вы точно будете работать и понимать, что ваша деятельность это движение вперед!