Специалист чата поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист чата поддержки

Описание вакансии

В КОМАНДЕ ГПМ ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ МЕНЕДЖЕР КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Компания входит в Газпром-Медиа Холдинг, основное направление развитие и сопровождение высоконагруженных современных ИТ платформ. Является оператором больших объемов данных, который создает и реализует цифровые решения для разной категории бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений в службу технической поддержки;
• Мониторинг и обработка отзывов пользователей на различных площадках (социальные сети, app store, google play и.т.д);
• Мониторинг работоспособности сервиса;
• Самостоятельный анализ и решение инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки;
• Анализ и структуризация информации, полученной от пользователей, коллег, разработчиков.

Наши ожидания:

• Опыт работы в службах поддержки клиентов не менее 1 лет;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя, свободная ориентация в пользовательских устройствах;
• Опыт работы с системами Help Desk;
• Грамотная устная и письменная речь.

Наши предложения:

• Трудоустройство по ГПХ;
• График работы 3/3 с 22.00 до 10.00;
• Стабильный доход, выплаты 1 раз в месяц;
• Удаленный формат работы;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Молодая профессиональная команда.