Вакансия: Специалист службы поддержки
Описание вакансии
Online Market Intelligence (OMI) агентство маркетинговых исследований полного цикла. Мы ведущие эксперты в онлайн-исследованиях. В связи с ростом компании и увеличением количества проектов мы ищем единомышленника на роль Специалиста службы поддержки , который способен обеспечивать эффективную поддержку респондентов. Респонденты - это наши участники, которые привлекаются к социологическим опросам и анкетированию.
Наш будущий коллега :) должен быть готов к внимательной и вдумчивой работе, эффективно планировать своё рабочее время. Если у тебя был опыт работы в технической или клиентской поддержке, то твои навыки очень ценны для нас. У тебя будет возможность применить свой опыт в письменной коммуникации с нашими респондентами. Приглашаем присоединиться к нашей команде!
Задачи, которые предстоит решать:
- Отвечать на входящие вопросы в службу поддержки посредством электронной почты, с поиском и идентификации по ранним запросам от респондентов.
- Важно давать советы респондентам при заполнении опросов, мягко подсказывая и направляя.
- Коммуницировать c командой коллег из 6-ти человек.
- Формировать реестры на оплату в Excel.
- Информировать коллег проектных менеджеров в случае массовых ошибок для исправления ситуации.
- Чуть позже нужно будет подключиться:
-к заказу призов участникам
-к работе с каталогом призов, где необходимо будет удалять не популярные позиции и добавлять новые.
Идеальный кандидат для нас имеет:
- Внимательность при работе с документами и текстами.
- Высокий уровень грамотности в письменной коммуникации.
- MS Excel на уровне формул.
- Техническую грамотность в пользовании ПО. У нас своя программа и система опроса, разобраться в ней поможем :) плюс мы используем сайты отслеживания заказов в интернете.
- Умение быстро разбираться в новом программном обеспечении.
- Знание английского языка на уровне Upper Intermediate (желательно)
- Со своей стороны, мы предлагаем:
- Удаленная работа, ноутбук и монитор предоставляются.
- Пятидневная рабочая неделя, с 10 до 19 часов/с 9 до 18 часов. Есть возможность со временем работать не строго по графику, а просто выполнять необходимый объем работы.
- Желательна возможность работать в выходные вместо двух рабочих дней (например, среда воскресенье) для ответов пользователям, пишущих в выходные.
- Трудоустройство по ТК РФ.
- Конкурентоспособная, полностью белая зарплата (стабильная выплата, 2 раза в месяц).
- Денежная компенсация медицинского обслуживания (2 раза в год).
- Ежеквартальные премии (по результатам работы).
- Лояльное руководство и вовлеченный коллектив.
- Праздники и корпоративы по поводам и без :). Недавно мы заказывали на весь офис мороженное и лимонады!
Коротко о нас:
Компания OMI предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований, используемые исследовательскими организациями, рекламными агентствами, а также маркетинговыми подразделениями компаний- производителей. Компания OMI существует на рынке уже более 17 лет. Наши клиенты это крупнейшие российские и международные компании.
#специалистподдержкиреспондентов #специалистслужбыподдержки
