Специалист клиентской поддержки (удалённо)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки (удалённо)

Описание вакансии

Команда клиентского сервиса Островок - это супергерои, помогающие миллионам наших клиентов чувствовать себя в безопасности во время путешествий. Наши специалисты работают в две смены и обеспечивают круглосуточную поддержку по всему миру.

Мы постоянно на связи с нашими клиентами по телефону, почте и чатах, и помогаем им в планировании путешествий, консультируем по функционалу тревел-продуктов, и, конечно, решаем любые сложности, которые могут иногда возникают на разных этапах путешествия.

Более тысячи людей по всему миру, разных культур и национальностей, делают каждый день делают наш сервис еще лучше. И мы ждем вас в нашу команду!

Мы предлагаем

• Удаленный формат: можно работать из абсолютно любой точки мира. Конечно, где есть интернет. Понадобится только компьютер и гарнитура.

• Начальное вознаграждение в размере от 40 000 до 50 000 фиксированно в зависимости от опыта и бонусом до 15 000 . Мы делаем все, чтобы наши герои могли расти внутри компании и уже через полгода можно выйти на новую роль.

• Мы работаем в сменном графике 2/2. При этом вы можете выбрать дневную смену (9:00 - 21:00 МСК) или ночную смену (21:00 - 9:00 МСК). За каждый ночной час, в зависимости от вашего города, вы будете получать дополнительно 20% к вознаграждению.
• Первые две недели вы будете проходить корпоративное обучение в графике 5/2 с 9:00 по 21:00 МСК. И после успешного прохождения с первой выплатой мы его полностью оплатим.
• Официальное заключение договора ГПХ: учитывается стаж, идут отчисления в социальный фонд и налоговую.

Более того

• Мы нанимаем быстро и сделали процесс интервью максимально удобным и простым с помощью бота в WhatsApp, поэтому вернемся с решением в течение одного дня.

• Вас ждут корпоративные скидки на отели и другие тревел-услуги в России и по всему миру. А в нашей международной команде у вас точно появятся друзья из разных стран, к которым захочется съездить в гости.

• К слову о друзьях, за каждого приведенного друга мы платим от 5000 .

• Мы ценим стремление к обучению сотрудников, поэтому вас ждет корпоративный институт с тренингами на различные темы, а еще настоящая школа английского языка, где преподают носители.

• И да, мы используем английский в работе каждый день, поэтому ожидаем, что вы его знаете на уровень B2 и выше.

Конечно, это не все, что мы приготовили - но чуть позже мы обязательно расскажем о всех преимуществах.

Чем предстоит заниматься

• Оказывать поддержку клиентам по действующим бронированиям (изменения дат, отмена бронирования, добавление услуг, и другое).
• Взаимодействовать с клиентами и отелями, находить наилучшие пути решения изменений, связанных с бронированием.

Вы - наш герой, если

• Грамотно излагаете мысли на русском языке и английском языках (B2+) как устно, так и письменно.
• Стремитесь помогать людям и умеете слышать проблемы.
• Имеете опыт в туризме или клиентском сервисе. Но если опыта нет, ничего страшного - мы предложим вам Junior роль, с которой можно начать.

Все, что нужно для работы - это

• Компьютер или ноутбук.
• Стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 20 Мбит/с.
• Тихое рабочее пространство.

Всего несколько шагов - и вы в международной компании:

• Убедитесь, что в вашем профиле указан номер телефона, зарегистрированный в WhatsApp
• Нажмите "Откликнуться" и вам в течение 5 минут напишет наш бот.
• Ответьте на вопросы бота и запишите несколько аудио-сообщений.
• Получите оффер в течение суток!

Ждем вас в нашей команде!