Менеджер отдела заботы/клиентского сервиса (удаленно)

Вакансия: Менеджер отдела заботы/клиентского сервиса (удаленно)

Описание вакансии

Привет, добро пожаловать на страничку математического Центра QuantUM!

Раз Вы здесь, значит Вы любите и умеете общаться с клиентами. И, возможно, Вы тот самый чуткий и заботливый менеджер заботы, которого мы ищем!

QuantUM это математический центр для детей от 4 до 13 лет с опытом работы более 7 лет по всей России и за рубежом с тысячами детей. С нами ученики выигрывают олимпиады, поступают в сильные школы, влюбляются в математику и становятся самыми сильными в классе. За последние годы наша команда выросла х2, а количество клиентов еще больше, мы не останавливаемся и ставим еще более амбициозные цели по росту!

Какие задачи стоят перед нашим менеджером заботы о клиентах?

• Удержание текущих клиентов, повышение коэффициента продления абонементов.

• Допродажи, работа с возражениями.

• Выявлять и формировать потребность клиента

• Повышение лояльности/индекса NPS

• Оперативное реагирование на вопросы клиентов

• Коммуникация по телефону и в переписке

• Регулярная обратная связь от родителей и педагогов

• Разрешение различных ситуаций с клиентами в пользу компании

• Контроль процесса взаимодействия родителя и педагога. Отсмотр онлайн занятий по чек-листу и создание рекомендаций.

• Вести работу в Alfa-crm и других платформах компании

Что для нас важно?

Опыт работы менеджером отдела заботы/отдела продаж от 6 мес.

Вы не боитесь продаж и общения с людьми по телефону

Грамотная устная и письменная речь
Умение легко устанавливать контакт с людьми
Системное мышление и умение структурировать информацию
Умение работать в условиях многозадачности и проявлять гибкость
Внимательность действительно ваша сильная сторона
Уверенность, спокойствие, позитивность, про-активность и ответственность, а также четкость и аккуратность

Наличие у Вас стабильного высокоскоростного интернета
Наличие компьютера, гарнитуры с микрофоном или аппарат ip-телефонии.

Работая в нашем Центре, Вы получите:

График 5/2 с 11:00 до 20:00 по Мск

Оплата 1500 руб. смена и KPI. Совокупно при выполнении планов наши менеджеры получают +80к

Удаленную работу, а значит возможность работать из любой точки мира

Интересные задачи, позволяющие вырасти до руководителя отдела заботы

Работу в классной команде в быстрорастущей и амбициозной компании

Работу в созидательной и благородной сфере - образование для детей, которое меняет будущее!

Скидки на обучение для Ваших детей.

Этапы отбора:

• Собеседование с hr-менеджером
• Тестовое задание
• Встреча с руководителем отдела

===

Если всё вышеуказанное кажется Вам вдохновляющим и Вы уверены, что со всем легко справитесь, то откликайтесь на нашу позицию прямо сейчас - возможно, мы ищем именно Вас!