Начинающий специалист клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Начинающий специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Ищем умных и отзывчивых, которые станут супергероями для пользователей на первом рубеже поддержки.

Что нужно будет делать:

• оперативно отвечать на простые вопросы клиентов Авиасейлс по темам Где мой билет? , Как вернуть билет? , Что делать, если я ошибся в данных? , в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны;
• искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе;
• собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный.

Что мы ждём от тебя:

• у тебя грамотная письменная речь на русском языке;
• ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время;
• ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информацию;
• у тебя высокая скорость печати;
• у тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн.

Плюсом будет:

• ты уже работал(-а) в клиентской поддержке;
• у тебя есть опыт работы с системой Freshdesk.

Что мы предлагаем:

• график 2/2, с 09:00 до 21:00 по московскому времени;

• сдельную оплату, которая зависит от количества ответов, которые ты отправишь нашим клиентам за месяц, в среднем 25 000 рублей в месяц при работе 40 часов в неделю;

• оформление по контракту;

• полностью удалённый формат работы.