Вакансия: Специалист технической поддержки 1-й линии на чаты
Описание вакансии
Nethouse ведущая российская платформа для создания сайтов, онлайн-обучения и продажи билетов на мероприятия.
10 лет на рынке. Более 1.5 миллионов пользователей.
Наши партнёры: Яндекс, Мегафон, ЮKassa, VK, МойСклад, Jivo, Ивентология.
Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки первой линии (на чаты).
Формат работы-удаленно.
Если ты хочешь работать в настоящей команде, расти и развиваться, быть ее частью, принимать участие в создании больших и интересных проектов, тебе к нам!
Обязанности:
- Оперативная поддержка клиентов в чате, тикет-системе и других каналах связи (мессенджеры), опираясь на готовые материалы и шаблоны;
- Обработка и регистрация заявок о неисправностях для второй линии и разработчиков проекта, составление подробного фидбека о проблеме;
- Взаимодействие с другими сотрудниками и отделами компании для быстрого и правильного решения проблемы клиента;
- Соблюдение инструкций и регламентов работы.
Требования: - Грамотная письменная речь;
- Уверенный пользователь ПК;
- Способность обрабатывать большой объём информации предстоит много учиться;
- Уметь находить подход к людям с разными характерами;
- Наличие оборудования (строго ПК/ноутбук, не смартфон!) и стабильного скоростного доступа к сети Интернет.
- Внимательность к деталям.
Условия: - Удаленный формат работы;
- График на испытательный срок 5/2, с 10:00 до 18:30. Далее обговаривается индивидуально;
- Возможность оформления по ТК после испытательного срока
- Лояльное руководство;
- Слаженный коллектив;
- Возможность пройти обучение в офисе. Оплачиваемое обучение.
- Возможность карьерного роста до специалиста 2й линии поддержки с расширением функционала.
