Вакансия: Руководитель направления поддержки продуктов BigData
Описание вакансии
Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн это команда, объединённая общими ценностями и общей целью быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде продукта BigData в роли Руководитель направления поддержки продуктов!
Итак, вам предстоит:
- Организация работы дежурных, включая составление графиков, учет рабочих смен и переработок;
- Контроль задач дежурных в системах jira и remedy;
- Методическое сопровождение группы дежурных, организация обучения, контроль обучения (совместно с продуктовыми командами);
- Разбор инцидентов и работы второй линии поддержи (вашей команды);
- Участие в сверхсложных инцидентах (только день в качестве координатора);
- Взаимодействие с департаментами осуществляющими саппорт на сопряженных участках, а также с представителями инфраструктуры и иными департаментами завязанными в процессе поддержки;
- Взаимодействие с продуктовыми командами, в разработке методик поддержи и контролю работы дежурной смены, а также развитие направления поддержка в блоке bigdata;
- Участие в подборе персонала, и проведении собеседований;
- Доработка повседневных задач, их фильтрация и адаптация их на команду.
Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
- Базовые технические знания (как работает компьютер сервер сеть, работа с linux будет плюсом);
- Желателен опыт руководства дежурной сменой. Также подойдет любой опыт в сфере управления командой;
- Хорошие организационные навыки, умение находить выход в короткие сроки;
- Стрессоустойчивость, вежливость и грамотная речь;
- Умение координировать работу распределённых команд.
Что мы предлагаем:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
- Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
- Служебную сотовую связь.
