Менеджер досудебного и мирового урегулирования споров с потребителями (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер досудебного и мирового урегулирования споров с потребителями

Описание вакансии

Обязанности:

• Работа с досудебными претензиями;

• Подготовка ответов на досудебные претензии и смежных документов;

• Мониторинг и отслеживание статуса досудебных претензий;

• Коммуникация с клиентом для информационного обмена посредством различных видов связи (звонки, электронная почта, внутренние сервисы);

• Подготовка, проверка на актуальность и отправка всех необходимых материалов для полноценного проведения диалога с клиентом;

• Отработка ежедневных KPI, соблюдение сроков выполнения задач;

• Работа в CRM системе, корректное ведение и и своевременное заполнение данных;

• Выполнение служебных поручений, приказов и распоряжений непосредственного руководителя, вышестоящего руководителя;

• Взаимодействие с юридическим департаментом со смежными подразделениями и другими организациями/лицами.

Требования:

• Знание норм ЗоЗПП ст.27, ст.28, ст.29, ФЗ 214 приветствуется;

• Умение читать и понимать технические документы (Результаты экспертиз);

• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;

• Умение работать в многозадачности.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;

• Удаленный формат работы, готовы рассматривать другие регионы;

• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, больничный лист;

• Специальные условия программы страхования для сотрудников;

• Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК, Skyeng, Корпоративный Яндекс.Практикум;

• Работа в крупной и стабильной компании с инновационными проектами.