Чат менеджер / специалист чат-поддержки в языковую онлайн-школу

Вакансия: Чат менеджер / специалист чат-поддержки в языковую онлайн-школу

Описание вакансии

Школа Wowspeak влюбляет детей и подростков в английский язык с 2012г.

Присоединяйся к быстро растущей международной компании, в дружную команду с перспективой роста и развития.

Кто такой Чат менеджер :

Мы называем таких специалистов кураторами . Кураторы ведут текущих учеников школы. Это те клиенты, которые уже произвели оплату. Общение происходит в чате. Куратор является связующим звеном между преподавателем и учеником, решает технические и административные вопросы клиентов.

Обязанности:

- Оперативно и вежливо общаться с клиентом через CRM (согласно регламенту). Отвечать на вопросы, сообщать об оплате, заменах, переносах занятий итд.

- Коммуникация с отделом поддержки преподавателей.

- Выполнение ежедневных задач.

- Работа в CRM (МойКласс, Amo).

- Звонки по запросу клиента.

- Отправка массовых рассылок через CRM (опросы, информационные сообщения).

- Ежедневная отчетность.

Требования:

- грамотная письменная и устная речь

- Наличие ПК и смартфона с быстрым интернетом.

- уверенный пользователь ПК; знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);

- клиентоориентированность.

- приветствуется опыт работы с клиентами (call-центр, чат-поддержка или что-то похожее).

- готовность к объему рутинных задач.

- быть на связи в чате в любую минуту в рабочие часы.

Условия:

- удаленная работа

- График: 2/2 - с 9:00 до 21:00 по мск

Зарплата: оклад 24 000 руб. + бонус 8 000 руб.

- Дружный коллектив.

- Возможность карьерного роста до старшего куратора.

Отклик возможен после прохождения опроса.
Также просим в отклике указывать возможный график работы.