Менеджер отдела контроля качества звонков (удаленно)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества звонков (удаленно)

Описание вакансии

Стоматологическая практика FAMILIA - стоматологическая клиника, основана в 2014 году

Команда позитивных и высококвалифицированных специалистов создает улыбки, которые меняют жизни людей.

Наша философия очень проста. Мы искренне верим в то, что если любишь свою работу и она приносит удовольствие, это притягивает близких тебе по духу людей и создает то, что называется атмосферой.

Стандарт FAMILIA это бережное лечение без стресса и внимание к каждому пациенту. Вакансия открыта в связи с открытием второй клиники в центре города и расширением штата сотрудников.

В сеть стоматологических клиник FAMILIA требуется Менеджер ОКК.

Обязанности:

• Оценка качества диалогов сотрудников отделов продаж и обслуживания путем прослушивания телефонных переговоров.
• Заполнение чек листов.
• Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников.
• Планирование и ведение отчетности по своей работе.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества (возможно call-центра).
• Умение работать в CRM-системах и ip-телефонии.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитические способности.
• Готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 80% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков.
• Опыт работы от 1 года.
• Наличие ноутбука/ПК, гарнитуры, стабильного интернета и тихого рабочего места.

Условия:

• возможность работать дистанционно (home-office) из любой точки мира.

• конкурентная зарплата: ставка + kpi.

• график работы возможен 5/2 или 2/2 по договоренности +3 UTC.

• возможность карьерного роста.

Добро пожаловать в FAMILIA!