Консультант службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Консультант службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Hello, Doc! (hellodoc.app) активно развивающаяся компания в сфере онлайн медицины. С начала 2019 года мы занимаемся развитием мобильных приложений для врачей и пациентов, чтобы сделать их общение эффективным и удобным, а доступ к медицинским услугам доступным и понятным. Сегодня это уже более 400 000 пациентов и более 30 000 профи.

Мы ищем активного, коммуникабельного сотрудника, который будет помогать нашим пользователям в чате поддержки в телеграм и whatsapp, а также помогать нашему back office при обработке данных для загрузки в приложение. Возможна удаленная или офисная работа, как вам удобнее.

Обязанности:

• Помощь нашим пациентам в подборе необходимых анализов, ответы на вопросы о стоимости, составе комплексов анализов и порядке подготовки к исследованиям.
• Консультации по времени работы отделений и доступности услуг в разных городах.
• Ответы на вопросы по функциям приложения.
• Консультационная помощь при возникновении затруднений у сотрудников отделений лабораторий при оформлении наших пользователей.
• Участие в подготовке данных для загрузки в приложение (описания анализов, способов подготовки, сопоставление анализов разных лабораторий).
• Исходящая коммуникация в мессенджерах с пациентами, которые установили приложение, но не закончили какое-либо действие (например, выбрали, но не оплатили анализы).

Преимущества:

Удаленная работа.

Полезный социально-ориентированный сервис (99% вопросов позитивной направленности).

Работа в чатах без необходимости обзвона.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы с медицинскими анализами в лабораторных сетях или клиниках (в поддержке или точках приема), либо медицинское образование.
• Владение навыком переписки в мессенджерах без ошибок.

Условия:

• График работы 2/2 с 13:00 до 22:00.
• Удаленная работа.