Руководитель колл-центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель колл-центра

Описание вакансии

Работаем на рынке России, СНГ, Белоруссии, Казахстана 7 лет.

Занимаемся медицинским направлением ( эстетическая гинекология).

Открыта вакансия на должность: Руководитель колл-центра.

Обязанности:

- Оперативное и операционное руководство деятельностью колл-центра в количестве до 10 человек, (удаленно);

- Формирование успешной команды и поддержание качественного сервиса, ежемесячное выполнение KPI;

- Руководство отделом, постановка задач подчиненным и контроль выполнения, помощь и поддержка в осуществлении их обязанностей, расстановка приоритетов, принятие решений, обеспечение своевременного и качественного выполнения задач и функций;

- Достижение основных показателей эффективности подразделения, соблюдение стандартов обслуживания, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;

- Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика ежедневных показателей каждого сотрудника и улучшение их навыков продаж;

- Разработка и внедрение скриптов (переговоры с клиентом по единому стандарту), для увеличения лояльности клиентов. Разрабатывать и улучшать скрипты на каждом из этапов воронки;

- Разработка и внедрение плана по улучшению бизнес-процессов с фокусом на сокращение времени на обработку звонков, снижение количества ошибок, повышение уровня удовлетворенности клиентов;

- Проведение аудита текущих бизнес-процессов колл-центра с целью выявления проблемных зон, узких мест и неэффективных операций;

- Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды. Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;

- Запускать и увеличивать продажи через новые каналы сбыта вместе с маркетинговой командой компании;

- Документооборот, работа с ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook), Битрикс24, 1С и др.;

-Предоставление отчетности, отслеживание динамики, аналитика процессов;

- Составление графиков сменности и отпусков, перерывов, учет табеля рабочего времени;

- Эффективное взаимодействие с другими подразделениями.

Требования:

- Опыт работы в руководящей должности в сфере колл-центра от 5 лет;

- Глубокие знания процессов обслуживания клиентов и управления call-центром;

- Личный успешный опыт в активных продажах B2C, B2В- от 3 лет;

- Уверенный пользователь ПК;

- Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;

- Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив;

- Лидерские качества, стрессоустойчивость, ответственность, целеустремленность, самостоятельность, компетентность, инициативность;

- Аналитический и стратегический склад ума и умение принимать решения, решительность и требовательность; Умение работать в режиме многозадачности, умение делегировать полномочия, управление конфликтами

- Организаторские способности, тайм-менеджмент, умение создавать команду.

Условия:

- Полностью удаленная работа с графиком 5/2 с 9:00 до 18:00 ч.;

- Уровень заработной платы по договоренности, зависит от имеющегося опыта и навыков. Обсуждаем индивидуально.

- Стабильные выплаты заработной платы - 2 раза в месяц (без задержек);

- Интересные и сложные задачи, которые будут вас прокачивать;

- Испытательный срок 3 месяца;

- Оплачиваемый отпуск и больничный;

- Сплоченный, сильный и дружный коллектив и лояльное руководство.