Специалист контроля качества (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист контроля качества

Описание вакансии

Umnico - продуктовая IT компания. Наш продукт - переписки в соцсетях, мессенджерах и чате на сайте в одном окне inbox или CRM-системе.

В продуктовой корзине компании имеется публичное api, web интерфейс, мобильное приложение и плагины для сторонних CRM-систем.

Помогаем компаниям повышать уровень клиентского сервиса и увеличивать выручку за счет увеличения скорости и качества обслуживания.

Мы масштабируемся, живем за свои и активно ищем коллегу, который поможет нам с этим и следующими задачами.

Вам предстоит:

• Прослушивать телефонные звонки менеджеров и выставлять оценку звонка в соответствии с чек - листом;

• Мониторинг диалогов и оценка их качества;

• Проверка соблюдения бизнес-процессов компании (SLA, переписка с клиентами, дедлайны);

• Формировать обратную связь по проведению менеджерами встреч с клиентами;

• Обучать сотрудников Sales (отработка возражений и др.);

• Участвовать в адаптации новых сотрудников;

• Вести отчетность, работать с google sheets.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в продажах по телефону обязателен;

• Знания методов и инструментов контроля и оценки качества;

• Опыт работы в банковской сфере, лизинг, СПС, образование, инфобизнесе, телекоммуникации будет преимуществом;

• Высокая степень стрессоустойчивости;

• Внимательность к деталям;

• Поставленная речь, высокая грамотность;

• Самодисциплина и самоорганизация.

Работа дистанционная, есть регулярные встречи с командой, поэтому важно:

• Наличие оборудованного рабочего места без посторонних звуков;

• Наличие стабильного высокоскоростного интернета;

• Наличие компьютера/ноутбука, гарнитуры.

Сотрудничество с Umnico - это:

• Удаленный формат работы с любой точки мира;

• Мы на связи с 9 до 18 по мск;

• Отпуск и 2 day-off в год;

• Реферальная программа для сотрудников;

• Премии по важным семейным событиям.