Менеджер по контролю качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по контролю качества

Описание вакансии

Наша компания одна из лидирующих в сфере юриспруденции . Мы специализируемся на процедуре банкротства, законном списании долгов по кредитам, и помогаем людям в их сложной жизненной ситуации .

На текущий день у нас 8 офисов

Санкт-Петербург Москва Ставрополь Краснодар - Ростов-на-Дону - Саратов - Новосибирск - Волгоград, в августе открытие в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.

Обязанности:

• Прослушивание звонков с целью оценки качества общения сотрудников с клиентами, включая корректность и полноту предоставляемой информации;

• Проведение регулярных аудитов телефонных звонков и письменных коммуникаций;

• Выявлять нарушения стандартов обслуживания клиентов и проблемные зоны в обслуживании клиентов, предлагать мероприятия по улучшению качества обслуживания;

• Анализ и оценка эффективности обработки заявок и запросов клиентов.

• Сбор, анализ и интерпретация данных о качестве работы контактного центра.

• Заполнять чек-лист по проверенной коммуникации, предоставлять аргументированную обратную связь по её результатам непосредственному руководителю;

Требования:

• Опыт работы от 2х лет;
• Опыт работы в БФЛ будет преимуществом;
• Знание ПК, Битрикс, офисных программ;

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы 2/2 по 12ч. с 10;
• Оформление как самозанятый;
• З/п: оклад + KPI.