Вакансия: Руководитель отдела внедрения и поддержки процессов контактного центра
Описание вакансии
ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Разработка стратегии и внедрение инноваций в контактный центр;
- Создание инструкций, скриптов и методических материалов;
- Анализ показателей эффективности и контроль качества;
- Лидирование проектов по улучшению удовлетворенности клиентов;
- Контроль выполнения KPI и обучение сотрудников;
- Адаптация новых сотрудников и повышение стандартов обслуживания;
МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:
- Минимум год опыта на руководящих позициях в контакт-центре;
- Знание современных управленческих подходов и методов;
- Умение эффективно управлять технической инфраструктурой;
- Лидерские качества, вдохновляющие команду на успех;
- Опыт в развитии и поддержке базы знаний;
- Способность контролировать KPI и работать в многозадачном режиме;
- Если вы готовы к новым вызовам и хотите развивать контактный центр, мы ждем вас!
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, гибридный формат работы -1 день удаленно, сам офис находится по адресу: г. Самара, у. Буянова дом 1;
- Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
- Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
- Льготные тарифы мобильной связи;
- Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
- Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д..
При отправлении отклика в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который Вы ориентируетесь. Спасибо!
