Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Открыта вакансия "Специалист поддержки HR/СБИС" у наших партнеров - крупнейшей компании FMCG.

Используемые технологии: СБИС, MDHub, 1С (интеграция).

Обязанности:

• Осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы СБИС.

• Эффективно и своевременно ( в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей в сфере СБИС и MDhub.

• Регистрировать все поступающие запросы от сотрудников в ИТ системе (если приходят напрямую), присваивать каждому запросу правильную категорию

• Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку и в случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога.

• Предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур

• Реализовывать необходимые доработки в системе в части настройки бизнес-процессов, ролевой структуры и других технических доработок с использованием API, Javascript, etc.

Требования:

• Высшее образование (степень бакалавра) ИТ образование является преимуществом;

• Хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, струкрутра данных (Json, etc), базовое знание BPMN

• 3+ года опыта поддержки приложений на 2-3 уровне

• Знание функциональной HR области является преимуществом;

• Английский язык на уровне не ниже Intermediate;

• Ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;

• Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;

• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания;
• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами.

Условия:

• аккредитованная it-компания

• удаленная работа

• процесс обмена знаниями и рост в команде

• график работы 5/2

• интересные и нетривиальные задачи

• дружный коллектив