Руководитель отдела сервиса и продукта в онлайн-школу

Вакансия: Руководитель отдела сервиса и продукта в онлайн-школу

Описание вакансии

Команда Школы Волшебных Практик Мастера Рейки Натальи Весны ищет
специалиста на должность Руководитель отдела продукта и сервиса с опытом работы в мягкой нише.

О школе:
Обучение системе Рейки.
Обучаем более 10 лет.
Более 40 авторских курсов.
Более 12000 учеников по всему миру.
В наших сообществах более 430000 человек.

В связи с развитием организации ищем специалиста на должность Руководитель отдела продукта и сервиса .

Обязанности:
Создание новых продуктов онлайн школы.
Формирование и реализация стратегии развития и улучшения образовательных продуктов с контролем метрик эффективности.
Совместно с маркетингом обсуждать и запускать маркетинговых активностей по продуктам.
Участие в написании уроков и методичек.
Создание рабочих регламентов, ведение таблиц (статистика и отчетность).
Работа над повышением качества сопровождения, удовлетворенности и доходимости учеников.
Выполнение плана продаж отдела.
Подготовка спикеров и контентной части к продающим вебинарам/соцсетям.
Автоматизация рабочих процессов.
Подготовка документов.
Выстраивание образовательного пути учеников на уровне школы и конкретных линеек и продуктов.
Генерация и проверка гипотез по улучшению методической составляющей продукта.
Запуск маркетинговых исследований (касдевы, анкетирование, анализ полученных данных).
Составление мероприятий для закрытого клуба.
Организация и контроль за реализацией всех запланированных мероприятий.
Участие в подборе, мотивации и развитии команды в отделе сервиса.

Требования:
Опыт работы Руководителем отдела сервиса онлайн-школы от 2 лет.
Опыт работы в мягкой нише - обязательно!
Имеете специализацию методолога образовательных продуктов - обязательно!
Умение управлять командой и принимать управленческие решения на основе ключевых показателей отдела.
Креативное мышление и умение находить решения индивидуально под проект.
Умение брать на себя ответственность.
Имеете успешный опыт создания и управления отделом продукта и сервиса.
Полная занятость.

Условия:
Заработная плата обсуждается по результатам собеседования ( от 80000 тыс. руб. + бонусы за выполнения плана ).
Полностью удаленная работа.
Гибкое начало дня: с 8:00-10:00 по мск .
Своевременная оплата труда (2 раза в месяц).
Предоставление обучающих материалов для профессионального развития.

Задачи, которые будут поставлены перед вами на 3-5 месяцев:

Аудит отдела сервиса и продукта.
Выстроить стратегию развития отдела сервиса и продукта. Внутренние процессы: регламенты, отчеты, процессы. Внешние процессы: работа с процессами учеников.
Организация процесса сопровождения учеников от начала обучения до кейса.
Оцифровка результатов учеников, а также аналитика информации и ключевых показателей.
Работа по улучшению показателей CSI, NPS COR и LTV.
Контроль аттестации и отправки сертификатов. Внесение данных в журнал учета учеников.
Создание новых образовательных продуктов совместно с Экспертом.
Управление отделом сервиса и продукта.

Цель к которой необходимо прийти:

Создана стратегия развития отдела.
Оцифрованный отдел сервиса и продукта:
Описаны регламенты, процессы, орг. структура отдела.
Запущен флагманский продукт.
Налажен процесс по предоставлению кейсов.
Разработаны мероприятия и процессы для повышения показателей: CSI, NPS COR и LTV.
Разработана совместно с ОМ дорожная карта пути учеников.
Создание базы знаний школы и базы ответов на вопросы.