Специалист по претензионной работе (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по претензионной работе

Описание вакансии

Основная задача Qlean : сделать так, чтобы пользователи нашли друг друга и могли заниматься тем, что они действительно любят. Сейчас у нас активно развивается направление по размещению заказов на уборку квартир и в наших планах построить первый суперапп в сфере home & local services в России.

Мы ищем специалиста претензий, который будет помогать нашим пользователям в сложных ситуациях находить компромисс и следить за тем, чтобы не только пользователи оставались довольны заказом, но и все процессы внутри Сервиса работали правильно.

Что нужно делать:

• Фиксировать поступающие рекламации

• Собирать о них доступную информацию

• Проводить опросы пользователей и быть справедливым посредником в сложных и нестандартных ситуациях

• Обеспечивать своевременную информационную поддержку пользователя об актуальных статусах обращений

• Работать с внутренними системами, правильно и корректно оформлять поступающие обращения

Что мы ждем от тебя:

• Опыт на аналогичной должности от 2-х лет и решение сложных претензионных кейсов

• Грамотная устная и письменная речь, способность четко и доступно излагать свои мысли

• Умение правильно и грамотно планировать время для выполнения задач

Мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 KPI, на который ты можешь влиять

• Нестандартные, интересные задачи, никакой бюрократии и огромные возможности для роста

• Команду классных ребят в отделе, которые готовы помочь с любыми трудностями

Формат работы: гибрид / удаленный ( Возможен полностью удаленный формат )

Офис: в 7 минутах пешком от станции м. Волгоградский проспект в Москве.

Заинтересовала позиция? Откликайтесь, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!